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【自治体に特化】全国の事例からIVR（自動音声応答）システムを比較！

記事更新日： 2025-02-08

👤 この記事を書いた人

リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体向けの、導入事例に基づいたSaaS比較サービスです。

💡【1分サマリ】 IVR（自動音声応答）システムの基本情報

官公庁や自治体における市民対応の効率化は、現代の行政業務において重要な課題です。特に、電話対応の自動化を実現するIVR（自動音声応答）システムは、その解決策として注目されています。

IVR（自動音声応答）システムとは

IVRシステムは、電話応答を自動化する技術で、市民からの問い合わせを効率的に処理できます。以下の特徴があります。

コールフローの自動化
24時間対応可能
オペレーターの負担軽減
市民サービスの向上

IVR（自動音声応答）システムの選び方

私たちは、以下2つポイントに注目し、IVR（自動音声応答）システムを選ぶことをおすすめします。

定量的な導入事例数：多くの導入実績がある製品は、信頼性や安定性が期待できる
定性的な導入内容：他の自治体でどのような課題を解決したかを具体的に確認できる

本記事では、この2つのポイントを基に官公庁・自治体で導入実績があるIVR（自動音声応答）システムのみをピックアップし比較しました。ぜひ最後までご覧いただき、最適な製品選びの参考にしてください。

👀 比較サービスの基本情報

こちらでは、サービスの基本情報を確認することができます。
選定する際には、国内サービスなのか海外サービスなのかは要チェックです！

サービス名	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
03plus	株式会社グラントン	国内	1999年	10名
まいと～く VoiceFAX Center	株式会社インターコム	国内	1982年	161名
MediaVoice	メディアリンク株式会社設立	国内	2009年	126名
IVRy	株式会社IVRy	国内	2019年	28名
コールコール（CallCall-IVR）	ルーシッド株式会社	国内	2008年	-

💪 比較サマリ

リコメンドSaaSが調査したサマリー情報を紹介します。
全国の官公庁や自治体での導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです。
※詳細情報は以降セクションで確認できます。

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	セキュリティ
03plus	1件	-	-
まいと～く VoiceFAX Center	3件	-	-
MediaVoice	1件	-	◯
IVRy	1件	-	-
コールコール（CallCall-IVR）	1件	-	-

💻 画面イメージ

こちらでは各サービスのデモ動画を確認することができます。
実際の活用イメージを膨らませることができるため、是非ご活用ください。

03plus

まいと～く VoiceFAX Center

MediaVoice

該当動画なし

IVRy

コールコール（CallCall-IVR）

✅ 導入事例-サマリー

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	03plus	まいと～く VoiceFAX Center	MediaVoice	IVRy	コールコール（CallCall-IVR）
北海道地方
東北地方
関東地方		・東京都品川区・東京都羽村市役所・東京都地方公共団体		・神奈川県横浜市	・東京都練馬区役所
中部地方
近畿地方	・大阪府大阪市財政局税務部管理課管理グループ		・兵庫県兵庫県警察
中国地方
四国地方
九州・沖縄地方
省庁
教育機関

✅ 導入事例-詳細

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
IVR（自動音声応答）システム	大阪府大阪市財政局税務部管理課管理グループ	大阪府	近畿地方	03plus	2020年10月	・既存のFAX番号を維持したままインターネットFAXへの移行を検討・アナログFAX回線と複合機でのFAX送受信の廃止を目指す	・📞 番号ポータビリティーに対応している・🔄 既存の番号を変更せずにインターネットFAX環境への移行が可能・💰 定額送信オプション（使い放題500）で通信料削減が期待できる	アナログのFAX回線を廃止し、複合機でのFAX送受信も廃止できました。また、定額送信オプションの導入により、送信枚数の多い拠点では通信料の削減も期待できます。
IVR（自動音声応答）システム	東京都品川区	東京都	関東地方	まいと～く VoiceFAX Center	2005年09月	・地域の支えあい・助け合いによる安全・安心のまちづくりを目指す・犯罪防止対策「近隣セキュリティシステム」の構築と運用・児童の安全を守るための防犯ブザー「まもるっち」の導入	・🔗 他のツールとのAPI連携が可能・📞 アウトバウンドの発信ができるIVRツールが必要	緊急信号の発信状況を複数の宛先に同時に自動音声で通知できるようになり、迅速な対応が可能になりました。また、音声通知はメールよりも受信者が気付きやすいため、緊急時の連絡手段として効果的に活用されています。
IVR（自動音声応答）システム	東京都羽村市役所	東京都	関東地方	まいと～く VoiceFAX Center	2012年11月	・1日約800件の電話問い合わせを3名の交換手で対応しきれない・混雑時に電話待ちが発生・土日や夜間、閉庁日の電話対応が1名のみで不十分・防災行政無線の内容を聞き逃した市民への対応が遅れる	・💻 普通のパソコンで動作するコンパクトなアプリケーション・🔧 コールフローの修正・変更が容易・🌟 柔軟性や拡張性が高い・🔀 様々な案内に利用できる自由度の高さ	電話交換手が3名から2名に減り、電話待ちのほとんどが解消されました。8回線の自動音声応答により、市民への迅速な案内が可能になりました。また、防災行政無線の内容を自動音声で聞けるようになり、市民サービスが向上しました。
IVR（自動音声応答）システム	東京都地方公共団体	東京都	関東地方	まいと～く VoiceFAX Center		・スポーツ施設、文化会館などの施設予約システムの更新が必要・電話の音声自動応答（IVR）をユニバーサルサービスの観点から継続する必要性・限られた予算内で品質を落とさずにシステムを更新する必要性	・🖥️ GUIエディターを使用して容易にシステム構築が可能・🔊 音声合成オプションによる高品質な音声サービスの提供・⏱️ 開発工数の削減が可能	年間約160,000件の音声自動応答（IVR）の利用があり、コンピューター操作に慣れていない方々を中心に住民向けサービスとして有効に活用されています。
IVR（自動音声応答）システム	兵庫県兵庫県警察	兵庫県	近畿地方	MediaVoice	2024年09月	・特殊詐欺被害や予兆電話の多発・ATMで被害に遭いそうな高齢者等への声掛けによる地域ぐるみでの被害防止促進・特殊詐欺被害防止を呼び掛けるシステムの必要性	・📞 架電業務の自動化が可能・🔊 あらかじめ作成した音声アナウンスを利用して自動で電話発信可能・🏢 多数の「特殊詐欺水際阻止協力の店」に一斉に情報共有可能
IVR（自動音声応答）システム	神奈川県横浜市	神奈川県	関東地方	IVRy		・イベント問い合わせ電話が1日4,000～5,000件に達し、対応が追いつかない・コールセンターの応答率が2%～3%と非常に低い・急遽対応策が必要となった	・⚡ 導入スピードが速い・🔧 簡単に設定・運用できる・💬 音声案内の自動生成精度が高い・🖥️ 管理画面が使いやすい	クレームがほとんどなく、ネガティブな影響はありませんでした。ガイダンス内容を5、6回変更することができ、柔軟な対応が可能になりました。
IVR（自動音声応答）システム	東京都練馬区役所	東京都	関東地方	コールコール（CallCall-IVR）		・新型コロナウィルスのワクチン接種予約受付を迅速に提供する必要があった・多数の接種会場が存在し、電話音声での接種会場の読み上げと予約内容の確認が必要だった	・🖥️ Web予約システムと連携可能・🗣️ 電話音声での接種会場の読み上げが可能・✅ 予約内容の確認読み上げが可能・👴 ウェブ操作に不慣れなシニア層でも電話のみで簡単に予約完了可能	予約完了までの電話業務を完全に自動化することで人員負荷を削減することができました。また、契約途中でも必要に応じて電話回線数を調整できたため、状況に応じて最適なコストで経費を抑えることができました。

🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	03plus	まいと～く VoiceFAX Center	MediaVoice	IVRy	コールコール（CallCall-IVR）
特殊対応	LGWAN対応	-	-	-	-	-
導入方法	オンプレミス	-	◯	-	-	◯
導入方法	クラウド	◯	◯	◯	◯	◯
対応ブラウザ	Google Chrome	◯	-	-	◯	-
対応ブラウザ	Firefox	◯	-	-	-	-
対応ブラウザ	Internet Explorer	-	-	-	-	-
対応ブラウザ	Microsoft Edge	-	-	-	-	-
対応PCOS	windows	◯	◯	-	◯	-
対応PCOS	macOS	◯	-	-	◯	-
対応スマホOS	Android	◯	-	-	◯	-
対応スマホOS	iOS	◯	-	-	◯	-
対応言語	日本語	◯	◯	◯	◯	◯
対応言語	英語	-	-	-	◯	◯
対応言語	その他言語	-	-	-	◯	◯