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【自治体に特化】全国の事例からコールセンター・CTIシステムを比較！

記事更新日： 2025-02-05

👤 この記事を書いた人

リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体向けの、導入事例に基づいたSaaS比較サービスです。

💡【1分サマリ】コールセンター・CTIシステムの基本情報

官公庁や自治体にとって、住民との円滑なコミュニケーションは重要です。そこで、コールセンター・CTIシステムが注目されています。これらのシステムは、効率的な対応を可能にし、住民サービスの質を向上させるツールです。

コールセンター・CTIシステムとは

コールセンター・CTIシステムは、電話対応業務を効率化するためのシステムです。主な機能は以下の通りです。

通話履歴の管理: 過去の通話履歴を簡単に参照可能
自動応答機能: よくある質問に自動で応答
通話内容の録音: トラブル時の確認用に録音が可能
着信の自動振り分け: 適切な担当者に自動で着信を振り分け

コールセンター・CTIシステムの選び方

私たちは、以下2つポイントに注目し、コールセンター・CTIシステムを選ぶことをおすすめします。

定量的な導入事例数：多くの導入実績がある製品は、信頼性や安定性が期待できる
定性的な導入内容：他の自治体でどのような課題を解決したかを具体的に確認できる

本記事では、この2つのポイントを基に官公庁・自治体で導入実績があるコールセンター・CTIシステムのみをピックアップし比較しました。ぜひ最後までご覧いただき、最適な製品選びの参考にしてください。

👀 比較サービスの基本情報

こちらでは、サービスの基本情報を確認することができます。
選定する際には、国内サービスなのか海外サービスなのかは要チェックです！

サービス名	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
MiiTel Phone	株式会社RevComm	国内	2017年	220名
Zendesk	株式会社Zendesk	海外	2013年	5450名
INNOVERA-Outbound	株式会社プロディライト	国内	2008年	-
MOT/TEL	株式会社バルテック	国内	1993年	476名
アルティウスリンク	アルティウスリンク株式会社	国内	1996年	約57,000人

💪 比較サマリ

リコメンドSaaSが調査したサマリー情報を紹介します。
全国の官公庁や自治体での導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです。
※詳細情報は以降セクションで確認できます。

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	セキュリティ
MiiTel Phone	1件	-	◯
Zendesk	3件	-	◯
INNOVERA-Outbound	1件	-	-
MOT/TEL	2件	-	-
アルティウスリンク	2件	-	-

💻 画面イメージ

こちらでは各サービスのデモ動画を確認することができます。
実際の活用イメージを膨らませることができるため、是非ご活用ください。

MiiTel Phone

Zendesk

INNOVERA-Outbound

該当動画なし

MOT/TEL

アルティウスリンク

✅ 導入事例-サマリー

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	MiiTel Phone	Zendesk	INNOVERA-Outbound	MOT/TEL	アルティウスリンク
北海道地方
東北地方
関東地方	・東京都東京都				・千葉県浦安市
中部地方		・岐阜県恵那市役所・岐阜県恵那市			・新潟県新潟市水道局
近畿地方		・兵庫県神戸市	・大阪府大阪府
中国地方
四国地方
九州・沖縄地方				・沖縄県沖縄県庁
省庁				・特許庁
教育機関

✅ 導入事例-詳細

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
コールセンター・CTIシステム	東京都東京都	東京都	関東地方	MiiTel Phone	2021年11月	・新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話業務の効率化・積極的疫学調査や健康観察等の迅速化	・🎙️ 通話内容のAIによる音声解析と文字起こし・📊 会話内容の可視化と高精度のフィードバック・💻 インターネット電話で即時導入可能	保健所における電話業務の効率化と、新型コロナウイルス感染症陽性患者の迅速な療養支援が実現しました。
コールセンター・CTIシステム	兵庫県神戸市	兵庫県	近畿地方	Zendesk		・市民からの問い合わせ件数が増加・FAQサイトとホームページが別々に存在し、情報が探しにくい・FAQ記事の半分が更新されていない・FAQサイトの活用状況や問題解決率が分析できていない	・🤖 AIとの連携を見据えたツール選定・📞 問い合わせ対応のマルチチャネル化が可能・🔧 他社製品より拡張性に優れたプラットフォーム	問い合わせにつながった要因が見える化され、市民の声を速やかに担当部門にフィードバックできるようになりました。また、AIによる学習効果で検索後の離脱率が減少し、FAQサイトの活用が進んでいます。
コールセンター・CTIシステム	岐阜県恵那市役所	岐阜県	中部地方	Zendesk	2020年	・問い合わせ対応の作業フローが煩雑・庁内での情報共有が困難・過去の問い合わせと回答が一元管理されていない・進捗状況の把握・管理が難しく、対応もれのリスクがあった	・🔄 問い合わせのタスク・進行管理が可能・🤝 情報共有が可能・⏱️ 業務の効率化が可能	問い合わせ対応の迅速化が実現し、対応もれのリスクがほぼなくなりました。過去の対応情報を参考にした一貫した回答が可能になり、市民からの信頼性向上につながりました。また、Slackとの連携により、リアルタイムでの対応が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	岐阜県恵那市	岐阜県	中部地方	Zendesk		・市民の意見や要望、提案をExcelで管理していた・手入力による二度手間が発生・回答までに時間がかかる・進捗管理が難しい・ヌケやモレにつながる・一元管理できない	・🔍 市民からの意見や要望の進捗状況を把握・📊 データの一元管理・⏱️ 回答時間の短縮・👥 課を越えた情報共有	手入力の手間が軽減され、市民からの意見や要望、提案を一元管理できるようになりました。回答までの時間が削減され、課を越えて情報を速やかに共有できるようになりました。また、回答の精度が向上し、リスク管理の観点で先回りした対応が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	大阪府大阪府	大阪府	近畿地方	INNOVERA-Outbound		・少子高齢化、人口減少などの社会課題解決のため・企業・大学との幅広い連携やネットワークの構築・きめ細やかな府民サービスの提供と経済活性化	・📱 スマホでも固定電話機と同じように使える・🔄 操作が簡単で直感的・🎙️ 全通話自動録音機能が便利・⏰ 問い合わせ対応可能時間外の自動応答機能が使いやすい・🖥️ オンラインミーティングの大型モニタとして活用可能・✏️ 電子ペンでの操作性が高く、資料作成がスムーズ	参加者からの問い合わせ品質の向上に役立ちました。また、オンラインミーティングの臨場感が向上し、資料共有時の視認性が高まり、非常に円滑な会議運営が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	沖縄県沖縄県庁	沖縄県	九州・沖縄地方	MOT/TEL	2023年5月	・コロナに関する多種多様な問合せへの対応・専門部署への内線取次や電話のかけ直しが必要・窓口の一本化が必要・電話のクラウド化と業務改善の実施	・🏆 県庁側の独自調査でバルテックのクラウドPBXが市場のベスト3 ・💼 官公庁への豊富な導入実績（静岡県庁や特許庁など）・🤝 現地にバルテックパートナーが存在	電話の業務運用上、必要な部署に簡単に取り次ぐことができるようになり、かけ直しを依頼することがなくなりました。また、クラウド化を実施したことで他の業務にも転用できる可能性を感じました。
コールセンター・CTIシステム	特許庁		省庁	MOT/TEL		・テレワーク環境の整備・職員の通話手段の確保	・🏠 テレワーク実施に適したクラウドPBXの導入・📞 職員の通話手段としてクラウドPBXを利用・🔢 職員宅から指定された番号で発信可能（IVR利用）	2,700人規模のテレワークを実現しました。
コールセンター・CTIシステム	新潟県新潟市水道局	新潟県	中部地方	アルティウスリンク		・緊急時（大寒波到来時）の対応・市民への安心提供・柔軟で高品質なお客さま対応の提供	・🏢 約14年にわたる信頼関係・👥 高品質で柔軟かつプロフェッショナルな対応・🚰 水道局の「顔」としての役割	大寒波到来時にオペレータ増員や延長運営を行い、危機を乗り越えた。
コールセンター・CTIシステム	千葉県浦安市	千葉県	関東地方	アルティウスリンク		・大規模災害に備えたBCP対策が必要・発災時に市民の安全をサポートする体制が求められる	・🏝️ 同時被災しない遠隔地（沖縄県内）にセンターを設置・⏰ 常時備えることでBCP対策に貢献・📞 発災時に迅速に対応可能な体制	大規模災害時の市民の安全をサポートする体制が整備され、浦安市のBCP対策が強化された。

🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	MiiTel Phone	Zendesk	INNOVERA-Outbound	MOT/TEL	アルティウスリンク
特殊対応	LGWAN対応	-	-	-	-	-
導入方法	オンプレミス	-	-	-	-	-
導入方法	クラウド	◯	◯	◯	◯	-
対応ブラウザ	Google Chrome	◯	◯	◯	◯	-
対応ブラウザ	Firefox	-	◯	-	-	-
対応ブラウザ	Internet Explorer	-	-	◯	-	-
対応ブラウザ	Microsoft Edge	-	◯	-	-	-
対応PCOS	windows	◯	◯	◯	◯	-
対応PCOS	macOS	◯	◯	-	◯	-
対応スマホOS	Android	◯	◯	-	◯	-
対応スマホOS	iOS	◯	◯	-	◯	-
対応言語	日本語	◯	◯	◯	◯	-
対応言語	英語	◯	◯	-	◯	-
対応言語	その他言語	◯	◯	-	-	-

🔐 セキュリティ

こちらでは、重要なセキュリティの対応状況について確認することができます。
特にISMAPに登録されているかは公共機関において大きなポイントになります。

項目	MiiTel Phone	Zendesk	INNOVERA-Outbound	MOT/TEL	アルティウスリンク
暗号化対応	◯	◯	-	-	-
GDPR	◯	◯	-	-	-
SOC2	-	◯	-	-	-
ISO 27001認証	◯	◯	-	-	-
管理画面へのIP制限	◯	◯	-	-	-
多要素認証	-	◯	-	-	-
ISMAP	-	-	-	-	-

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オススメ機能

【自治体に特化】全国の事例からコールセンター・CTIシステムを比較！

目次

💡【1分サマリ】コールセンター・CTIシステムの基本情報

コールセンター・CTIシステムとは

コールセンター・CTIシステムの選び方

👀 比較サービスの基本情報

💪 比較サマリ

💻 画面イメージ

✅ 導入事例-サマリー

✅ 導入事例-詳細

🌎 対応環境

🔐 セキュリティ

🔎気になる地域のSaaS・DXツールの

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【自治体に特化】全国の事例からコールセンター・CTIシステムを比較！

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💡【1分サマリ】 コールセンター・CTIシステムの基本情報

コールセンター・CTIシステムとは

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✅ 導入事例-詳細​

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