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【自治体に特化】全国の事例からチャットボットを比較！

記事更新日： 2025-02-05

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リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体向けの、導入事例に基づいたSaaS比較サービスです。

💡【1分サマリ】チャットボットの基本情報

官公庁や自治体における業務の効率化が求められる中、チャットボットの導入が注目されています。職員の負担軽減や市民サービスの向上を目指し、本記事では特化型チャットボットの比較を行います。

チャットボットとは

チャットボットとは、自動で会話を行うプログラムのことです。特に官公庁・自治体向けには、以下のような用途があります。

住民からの問い合わせ対応
各種申請手続きの案内
防災情報の提供

これにより、職員の業務負担を軽減し、迅速な市民対応を可能にします。

チャットボットの選び方

私たちは、以下2つポイントに注目し、チャットボットを選ぶことをおすすめします。

定量的な導入事例数：多くの導入実績がある製品は、信頼性や安定性が期待できる
定性的な導入内容：他の自治体でどのような課題を解決したかを具体的に確認できる

本記事では、この2つのポイントを基に官公庁・自治体で導入実績があるチャットボットのみをピックアップし比較しました。ぜひ最後までご覧いただき、最適な製品選びの参考にしてください。

👀 比較サービスの基本情報

こちらでは、サービスの基本情報を確認することができます。
選定する際には、国内サービスなのか海外サービスなのかは要チェックです！

サービス名	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
KUZEN	株式会社クウゼン	国内	2016年	-
NEC the WISE	日本電気株式会社	国内	1899年	105,276名
COTOHA Chat & FAQ	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社	国内	1999年	9,050名
MOBI BOT	モビルス株式会社	国内	2011年	94名
OfficeBot	ネオス株式会社	国内	2020年	192名
Bebot	株式会社ビースポーク	国内	2015年	52名
ObotAI	株式会社ObotAI	国内	2019年	-
GovNext	株式会社福島情報処理センター	国内	1965年	240名
ChatPlus	チャットプラス株式会社	国内	2016年	35名
RICOH Chatbot Service	リコージャパン株式会社	国内	1959年	18,697名
PKSHA Chatbot	株式会社PKSHA Workplace	国内	2016年	50名
CAIWA Service Viii	株式会社日立システムズ	国内	1962年	9,998名
Cognigy	TDSE株式会社	国内	2013年	127名
Ladadie	沖電気工業株式会社	国内	1881年	4,648名
NEC Digital Assistant	日本電気株式会社	国内	1899年	105,276名

💪 比較サマリ

リコメンドSaaSが調査したサマリー情報を紹介します。
全国の官公庁や自治体での導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです。
※詳細情報は以降セクションで確認できます。

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	セキュリティ
KUZEN	4件	-	-
NEC the WISE	1件	◯	◯
COTOHA Chat & FAQ	3件	-	-
MOBI BOT	8件	-	-
OfficeBot	5件	◯	-
Bebot	6件	-	-
ObotAI	8件	-	-
GovNext	4件	◯	-
ChatPlus	3件	-	-
RICOH Chatbot Service	2件	-	-
PKSHA Chatbot	14件	-	-
CAIWA Service Viii	1件	-	◯
Cognigy	1件	-	◯
Ladadie	1件	-	-
NEC Digital Assistant	2件	-	-

💻 画面イメージ

こちらでは各サービスのデモ動画を確認することができます。
実際の活用イメージを膨らませることができるため、是非ご活用ください。

KUZEN

NEC the WISE

該当動画なし

COTOHA Chat & FAQ

MOBI BOT

OfficeBot

Bebot

ObotAI

GovNext

該当動画なし

ChatPlus

該当動画なし

RICOH Chatbot Service

PKSHA Chatbot

こちら

CAIWA Service Viii

Cognigy

Ladadie

該当動画なし

NEC Digital Assistant

✅ 導入事例-サマリー

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	KUZEN	NEC the WISE	COTOHA Chat & FAQ	MOBI BOT	OfficeBot	Bebot	ObotAI	GovNext	ChatPlus	RICOH Chatbot Service	PKSHA Chatbot	CAIWA Service Viii	Cognigy	Ladadie	NEC Digital Assistant
北海道地方					・北海道北海道東川町
東北地方						・宮城県仙台市		・福島県福島市・秋田県秋田市
関東地方	・東京都三鷹市・東京都目黒区・東京都公益財団法人東京都公園協会・東京都青梅市	・埼玉県	・埼玉県埼玉県庁・東京都東京都福祉保健局	・千葉県流山市・東京都中央区・東京都千代田区・東京都多摩市	・東京都東京都千代田区		・千葉県千葉県・茨城県茨城県・東京都台東区	・東京都板橋区			・東京理科大学・多摩大学				・神奈川県小田原市
中部地方				・石川県石川県		・富山県南砺市・富山県富山市	・福井県福井県庁							・長野県伊那市
近畿地方			・京都府龍谷大学		・大阪府池田市・京都府京都市	・三重県三重県	・兵庫県宝塚市	・大阪府大東市		・大阪府大阪府消費生活センター	・立命館大学・京都府教育機関・京都府教育機関				・大阪府大阪府
中国地方						・広島県広島県					・国土交通省中国地方整備局
四国地方
九州・沖縄地方				・福岡県福岡市・福岡県福岡市・大分県大分県	・沖縄県沖縄市	・沖縄県竹富町	・福岡県北九州市・鹿児島県鹿児島市		・長崎県教育機関・福岡県北九州市教育委員会		・九州産業大学	・大分県大分県	・熊本県熊本市
省庁							・厚生労働省
教育機関									・埼玉県埼玉大学	・福岡県福岡教育大学	・東京都立教大学・西南学院大学・東京東京電機大学・立命館アジア太平洋大学・京都府京都橘大学・石川県金沢星稜大学

✅ 導入事例-詳細

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
チャットボット	東京都三鷹市	東京都	関東地方	KUZEN	2020年3月	・市民サービス向上の必要性・デジタル技術活用による業務効率化の要求	・🤖 チャットボットによるごみ分別案内・🌟 市民サービス向上への取り組み・💻 デジタル技術の活用	ごみ分別案内のチャットボット導入により、サービス満足度90%を達成し、業務効率化を実現しました。
チャットボット	東京都目黒区	東京都	関東地方	KUZEN	2020年	・庁内の業務効率化のためICTの積極的な活用を推進・内部業務の効率化と区民サービス向上を目指す		区民サービス向上という点では、やはり24時間365日の対応ができるという点、電話や窓口よりも気軽に確認できるという意見が得られています。区民向けのアンケートにおいても80%以上が継続したほうがよいという高いご評価を頂いております。
チャットボット	東京都公益財団法人東京都公園協会	東京都	関東地方	KUZEN		・都立8霊園、瑞江葬儀所の管理・都立霊園の募集、管理料の徴収業務		問い合わせ対応の受電数が13%減少し、中高年が多い霊園利用者の満足度が約80%に向上しました。
チャットボット	東京都青梅市	東京都	関東地方	KUZEN		・ごみの出し方や収集日についての問い合わせが多い・メールや電話での問い合わせ対応に時間がかかる・職員の業務負担が大きい		市民の満足度が89.5%に達成し、職員の問い合わせ対応の業務効率化が推進された。
チャットボット	埼玉県	埼玉県	関東地方	NEC the WISE	2019年07月	・救急相談の利用拡大に伴う電話回線のつながりにくさ・若い世代や障がいを持つ人々への対応・救急医療現場の負担軽減・適正受診の推進	・📱 スマートフォン世代への対応・🕒 24時間いつでも利用可能・👥 複数の人が同時に相談可能・💬 チャット形式で気軽に相談可能	試行運用期間中に1日当たり100件程度の相談があり、県民からは「電話より気軽に使えるので助かる」「とても役に立ちました」「症状に応じたアドバイスがあるので不安が軽減された」といった評価が寄せられた。
チャットボット	京都府龍谷大学	京都府	近畿地方	COTOHA Chat & FAQ	2022年8月	・入試シーズンの問い合わせ対応業務の負荷軽減・受験生や保護者の利便性向上	・🤖 AI技術による自動応答システム・📊 データ分析機能による継続的な改善・🔧 カスタマイズ性の高さ	入試シーズンのお問い合わせ対応にかかる稼働を軽減し、利用者の利便性も大幅に向上しました。
チャットボット	福岡県福岡市	福岡県	九州・沖縄地方	MOBI BOT	2022年12月	・税金に関する情報を24時間、どこでも検索可能にする・税に関する証明書の取得方法や納付方法などの情報を提供する	・🕒 24時間対応可能・📱 どこでも利用可能・🤖 AIチャットボットによる自動応答	利用者が知りたいタイミングで回答を得ることができるようになった
チャットボット	大阪府池田市	大阪府	近畿地方	OfficeBot	2020年10月	・幼児教育・保育無償化等に伴う保育関連の問い合わせ増加・保育所相談対応体制の抜本的な改善が必要	・🤖 チャットボットによる24時間365日対応が可能・🏆 公募型プロポーザルで最優秀提案として選定	24時間365日いつでも保育所相談が可能になり、就労等の事情により市役所の開庁時間に相談できない方をはじめとする利用者への支援体制が拡充された。
チャットボット	沖縄県竹富町	沖縄県	九州・沖縄地方	Bebot		・非接触・非対面による遠隔型の行政窓口サービス提供・新型コロナウイルス感染リスクの低減・島々に分散する町民への情報提供	・🗣️ チャット形式での情報提供・🌐 24時間有人チャットサポート（英語・日本語）・🏝️ 町民以外（観光客、ワーケーション利用者、移住・定住希望者等）への情報提供	役場を訪問することなく情報を入手できるようになった。送信者率67%、一人当たり利用回数3.7回、正答率97%を達成。
チャットボット	福岡県北九州市	福岡県	九州・沖縄地方	ObotAI	2023年11月	・インバウンド観光の回復に向けた取り組み・市内での消費拡大・外国人旅行者への北九州市の魅力体験と認知度向上	・🌐 多言語（日本語、英語、中国語、韓国語）対応・🤖 AIによる一人ひとりのニーズに合った最適な回答・🕒 24時間365日の自動対応が可能	人件費の削減とサービスの効率化が可能となりました。
チャットボット	福島県福島市	福島県	東北地方	GovNext	2022年10月	・市民からの電話での情報提供に時間がかかっていた・場所の特定や状況確認に時間を要していた・職員の負担が大きかった	・📱 LINEを活用した手軽な通報方法の実現・📍 位置情報付きで問題を報告可能・🔄 公式LINEでの情報発信と市民からの通報システムを一体的に提供	道路の不具合報告など約600件、全体で700件の通報を受け付け、位置情報付きの報告により職員の現場確認の効率が向上しました。予約システムでは、約30時間の対応時間の改善が見られました。
チャットボット	長崎県教育機関	長崎県	九州・沖縄地方	ChatPlus	2023年10月	・非AIチャットボットでは十分に活用されていなかった・学生からのアクセス数が少なかった	・💰 金額が手頃・👀 使い勝手が良く、見やすい・🤖 生成AI連携で幅広い質問に対応可能	チャットボットの起動数が月20件から260件に増加し、解決率が約89％に向上しました。学生の問い合わせ効率が改善され、24時間対応が可能になりました。
チャットボット	大阪府大阪府消費生活センター	大阪府	近畿地方	RICOH Chatbot Service	2020年12月	・新型コロナウイルス感染症拡大による問い合わせ件数の急増・電話がパンク寸前の状態・FAQの拡充による項目数増加で消費者の情報検索が困難に	・🤖 AI搭載型のチャットボットで自然な会話が可能・📝 表記ゆれを自動的に理解し質問を吸収・💻 専門知識がなくても簡単に導入可能・⚙️ 少ない工数で運用や改善が可能	定型的な問い合わせの前さばきとして有効に機能し、24時間365日体制での対応が可能となった。消費者に必要な情報を正しく届けながら、より相談しやすい環境づくりに貢献している。
チャットボット	国土交通省中国地方整備局		中国地方	PKSHA Chatbot	2021年12月	・システムに関する問い合わせが非常に多い・問い合わせ対応業務負荷の削減による生産性向上・中国地方整備局内のDX推進におけるコミュニケーション改善・Teams利用の促進	・🤖 Teams上でチャットボットを利用可能・🎯 精度検証で90%以上の正答率・🔍 日本語の適切な理解と回答能力・🔄 運用によるFAQのアップデートと精度向上が容易	問い合わせまでの道筋がシンプルになり、時間短縮ができています。また、事前にチャットボットで必要な情報をヒアリングすることで、回答者の対応がしやすくなっています。
チャットボット	大分県大分県	大分県	九州・沖縄地方	CAIWA Service Viii	2019年01月	・アプリの継続利用率向上・サイト再来訪率の向上・若者世代向けにキャラクターを活用したスマホアプリでユーザー好感度の向上	・🖼️ 回答に合わせたキャラクター画像の切り替えが可能・🔄 条件に応じた回答切り替えなど、柔軟性の高い設定機能・🛠️ メンテナンス専用のGUIやデータのインポート、エクスポート機能など、運用しやすい管理機能	同規模類似事業と比較し、1日の有人電話窓口への問い合わせが約1/8に減少し、獲得できた顧客の声（対話ログ）が約10倍となりました。
チャットボット	熊本県熊本市	熊本県	九州・沖縄地方	Cognigy		・観光案内やまちあるきの満足度向上・観光客のニーズや嗜好性に合わせた観光提案の効率化・コロナ禍における安全・安心な新たな観光案内の実現	・🌐 多言語対応（7言語）・🗺️ 現在地取得機能と地図表示・🔄 CMS連携・⏰ 24時間365日対応・🦠 非接触・非対面での問合せ解決	24時間365日、道先案内や観光案内など観光客の問合せをオンライン上で非接触、非対面で解決することで、コロナ禍においても安全・安心な新たな観光案内を実現しました。
チャットボット	長野県伊那市	長野県	中部地方	Ladadie	2022年07月	・人口減少による労働力不足と後継者不足・地方経済の低迷・社会持続可能性の低下	・🤖 AIを活用した自然な対話の実現・🔍 ユーザーの真のニーズを引き出す機能・📊 効率的な情報検索が可能	移住希望者の移住に関するさまざまな不安解消の一助となり、移住促進、伊那市のまちづくり、地域活性化に貢献することが期待される
チャットボット	神奈川県小田原市	神奈川県	関東地方	NEC Digital Assistant	2021年09月	・少子高齢化への対応・自然災害リスクへの対策・新型コロナウイルス感染症の影響による観光産業の打撃・地域課題への対応	・🤖 AIチャットボットによる24時間365日の市民相談対応・📱 先進ICTの活用による地域課題解決・💻 行政からの正確な情報提供の実現
チャットボット	大阪府大阪府	大阪府	近畿地方	NEC Digital Assistant	2020年7月	・新型コロナウイルス感染症の第二波に備える・ICTの活用による府民の利便性向上・医療・教育・商工等の行政分野における対応力の強化・新しい生活様式の実践に向けたICT企業・団体との連携	・🤖 AIチャットボット「NEC自動応答」の活用・💬 時間・場所を選ばずに相談できるチャット形式の自動応答サービス・📊 AIの学習データ蓄積による府庁全体の業務改善への期待	AIチャットボットと大阪府ホームページのFAQを組み合わせることで、府民からの電話問い合わせを99.5%削減し、大阪府のコールセンターの人手を最小化しました。
チャットボット	埼玉県埼玉県庁	埼玉県	関東地方	COTOHA Chat & FAQ	2022年4月	・県民からの問い合わせ対応における人的リソース不足・24時間365日の問い合わせ対応の必要性・コロナ禍での県民サービス向上の要求	・🤖 AIによる自動応答で24時間365日の対応が可能・📊 データ分析機能による県民ニーズの把握・🔄 柔軟なカスタマイズと継続的な改善が可能	問い合わせ対応の約8割をAIチャットボットが処理し、人的リソースの負担を大幅に軽減。24時間365日の問い合わせ対応が実現し、県民サービスが向上。データ分析により県民ニーズを把握し、施策立案に活用。
チャットボット	東京都東京都福祉保健局	東京都	関東地方	COTOHA Chat & FAQ	2019年1月	・受動喫煙防止条例について周知を行いたい・24時間365日体制で都民からの問い合わせに対応したい	・📞 専用相談電話窓口の開設・🤖 既存のFAQなどを活用したAIチャットボットの導入・📱 受付時間外の電話問い合わせをAIチャットボットに誘導するSMS送信の導入	オペレーターが対応できない時間帯における自己解決を促進し、AIチャットボットの利用により均質的な情報提供が可能になりました。また、24時間365日、知りたいことにたどり着ける選択肢を提案できる仕組みが構築されました。
チャットボット	千葉県流山市	千葉県	関東地方	MOBI BOT	2022年9月	・市民への情報提供の効率化・緊急時の正確な情報伝達・市民が必要な情報のみを受け取れるようにする	・📱 LINEを活用したコミュニケーション手段の提供・🤖 AIチャットボットによる自動応答機能・📊 セグメント別の情報配信機能・📧 安心メールの自動転送機能・👥 あらゆる年代に使いやすいデザイン
チャットボット	東京都中央区	東京都	関東地方	MOBI BOT	2022年07月	・利用者が必要な情報のみを受け取れるようにする・防災・安全情報の効率的な配信・ごみ分別に関する問い合わせへの自動対応	・📱 LINE公式アカウントを活用した情報配信・🤖 AIチャットボットによる自動応答・🎨 ユニバーサルデザインの採用
チャットボット	東京都千代田区	東京都	関東地方	MOBI BOT	2022年03月	・ひきこもり状態にある人が従来の福祉サービスから漏れる傾向・発見の遅れや相談の受け入れ先がない問題・ひきこもり当事者や家族がより相談しやすい環境構築が必要	・💬 LINE公式アカウントを入口にしたチャット相談窓口の試験運用・👥 ひきこもり当事者や家族がより相談しやすい環境構築
チャットボット	石川県石川県	石川県	中部地方	MOBI BOT	2022年02月	・若年層を中心にSNSからの相談ニーズが高い・妊娠・出産に関する悩みに対応する窓口が必要・直接対面や電話・メールではデリケートな内容の相談がしにくい	・📱 LINEを活用した相談窓口の実現・💬 チャットでの気軽な相談が可能・🕒 年中無休で10時～22時まで対応可能	心理的なハードルを抑えて気軽に相談を受け付けられる相談窓口の実現が期待されています。
チャットボット	福岡県福岡市	福岡県	九州・沖縄地方	MOBI BOT	2022年1月	・消防出動情報をより効果的に住民に伝達する必要性・既存のメール通知システムの利便性向上	・📱 住民が慣れ親しんだLINEで情報を受け取れる・🔔 リアルタイムで消防出動情報を通知可能・📢 イベントなどの消防局からのお知らせも配信可能
チャットボット	大分県大分県	大分県	九州・沖縄地方	MOBI BOT	2021年11月	・防災や新型コロナ関連、子育て支援、イベントなどの情報を効果的に配信する必要性・妊娠・子育てに関する疑問や農林水産業の就農・就業情報への24時間対応の要求・子育てに関する相談や悩みへの対応の必要性	・📱 LINEを活用した情報配信システムの導入・🤖 24時間365日対応可能なチャットボットの実装・💬 有人チャットによる相談機能の提供	利用者が希望する項目を事前に設定し、必要な情報のみをLINEで受け取ることが可能になった。また、チャットボットの活用で24時間365日いつでも回答を得ることができるようになり、子育てに関する相談や悩みについては相談員にチャットで相談できる機能が提供された。
チャットボット	東京都多摩市	東京都	関東地方	MOBI BOT	2021年04月	・市民への効率的な情報発信・個々のニーズに合わせた情報提供・ごみ分別の簡易化	・📱 LINEを活用した情報配信システム・🎯 セグメント配信による個別化された情報提供・🤖 AIチャットボットによるごみ分別検索の簡易化
チャットボット	沖縄県沖縄市	沖縄県	九州・沖縄地方	OfficeBot		・市民からの問い合わせに対し、最適な回答を迅速に提供する・AI技術を用いた自然言語処理による回答システムの導入	・🤖 高精度なAIと豊富な機能・👥 簡単な操作でどなたでも使いやすい利便性・⚙️ 管理者の負担を最小限に抑える仕組み
チャットボット	東京都東京都千代田区	東京都	関東地方	OfficeBot	2023年08月	・行政業務の多岐にわたる専門性・職員間での問い合わせが多発・情報資産やナレッジの効率的な共有・活用が必要・区民サービス向上のためのリソース確保	・📄 マニュアルやドキュメントなどの非構造化情報資産を活用可能・🎯 高い応答精度・🔧 簡便な運用・🔒 Azure OpenAI Serviceとの連携による堅牢なセキュリティ環境
チャットボット	北海道北海道東川町	北海道	北海道地方	OfficeBot		・生成AIを活用した住民への情報提供サービスの利便性向上・東川町職員の庁内業務効率化・生成AI活用におけるリスク（情報漏洩、不正確な情報生成、著作権侵害）の解消	・🔒 Azure OpenAI Serviceとの連携による堅牢なセキュリティ環境・🧠 独自技術によるChatGPTと組織固有データを併用した高精度な文章生成・🛡️ 生成AI活用におけるリスクを解消したツール
チャットボット	京都府京都市	京都府	近畿地方	OfficeBot	2024年09月	・一日に200件近くの電話問い合わせがあり、半数が事業者からの問い合わせ・人員が限られ、スムーズな対応が困難・回答に時間を要するケースがあった	・🎯 高い回答精度と対話型のチャットUX ・👥 誰でもわかりやすく使える・✅ 充実したファクトチェック機能・⚙️ 運用しやすい管理画面	事業者は折り返しや確認などの待ち時間なく問い合わせの回答が得られるとともに、閉庁後も含む24時間365日いつでも対応が可能となります。
チャットボット	三重県三重県	三重県	近畿地方	Bebot	2021年06月	・旅行者のニーズ把握・特定の観光スポットの混雑解消・回遊促進を目的とした施策の立案	・🌐 県レベルでの統一を図った多言語チャットボット構築・📊 ニーズを聞き出すための会話型アンケート機能搭載・🗺️ Google Maps の連携による、リアルタイムのルート案内・💬 24時間有人チャットサポートによるイレギュラー対応	旅行者の行動・ニーズが把握でき、「発信している情報」と「求められている情報」とのギャップを顕在化しました。チャット履歴から、利用者目線の情報発信を実施するためのデータを取得しました。満足度は86.1%、一人当たり利用回数は4.7回、利用率はサイト訪問者の約5割（最大時）となりました。
チャットボット	宮城県仙台市	宮城県	東北地方	Bebot	2022年07月	・デジタル化や新たな生活様式への対応・訪日外国人旅行者への対応・旅行者の潜在的ニーズに即した提案型観光案内サービスの必要性・観光客の嗜好をデータで分析・把握することの重要性	・🌐 多言語・リアルタイムのコミュニケーション機能・🕒 24時間365日の対応が可能・🤖 AIによる自動化された情報提供・📊 利用データの分析と効果検証が可能
チャットボット	広島県広島県	広島県	中国地方	Bebot		・電子申請の利用方法に関する問い合わせ対応・主要な行政手続きに関する情報提供の効率化	・🤖 AIチャットボット「Bebot」による自動応対・📱 24時間365日の問い合わせ対応が可能・💼 主要な行政手続きに関する情報提供の自動化
チャットボット	千葉県千葉県	千葉県	関東地方	ObotAI		・訪日外国人誘客の促進・多言語対応の強化	・🌐 多言語対応のAIチャットボット・🧠 高度な自然言語処理能力・🔄 柔軟な情報更新が可能
チャットボット	茨城県茨城県	茨城県	関東地方	ObotAI		・ChatGPTの業務活用について実証実験を行う
チャットボット	厚生労働省		省庁	ObotAI	2020年09月	・外国人を対象とした新型コロナウイルス感染症対応に必要な情報提供・医療機関受診方法等の周知	・🌐 多言語対応（日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語）・🕒 24時間365日の対応・🤖 AIによる自動応答	新型コロナウイルスに関する最新情報、各都道府県の相談窓口や各種支援策についての情報等の質問に24時間対応できるようになり、外国人向けの情報提供が効率化されました。
チャットボット	福井県福井県庁	福井県	中部地方	ObotAI		・新型コロナワクチン接種に関する住民からの問い合わせ対応・効率的な情報提供の必要性	・🤖 AIチャットボットによる24時間対応・📱 スマートフォンからのアクセス可能・🔍 迅速な情報提供
チャットボット	鹿児島県鹿児島市	鹿児島県	九州・沖縄地方	ObotAI	2022年1月	・死亡手続に関する総合窓口「おくやみコーナー」の設置率が全国で低い・「おくやみコーナー設置自治体支援ナビ」の導入に課題がある・死後手続きの複雑さと負担軽減の必要性	・🏢 内閣官房IT総合戦略室の「死亡・相続ワンストップサービス」推進に対応・💼 鎌倉新書の終活に関する知見を活用・🔧 「おくやみコーナー設置自治体支援ナビ」の導入サポート	82種類23課における死後手続きの大部分が「おくやみコーナー」で完結または担当課へのスムーズな案内が可能になり、遺族の負担が軽減された。
チャットボット	東京都台東区	東京都	関東地方	ObotAI	2019年11月	・訪日外国人数の増加・2020年東京オリンピック・パラリンピック開催に向けた対応・台東区エリアへの外国人観光客の増加	・🌐 多言語（4言語）対応・💻 直感的な操作で誰でも使用可能・💼 人件費などのコスト削減・🕒 顧客サポート時間の拡大・🗣️ 外国語専門知識がなくても導入可能
チャットボット	兵庫県宝塚市	兵庫県	近畿地方	ObotAI	2021年03月	・新型コロナワクチン接種に関する問合せへの対応・休日・夜間などの開庁時間外での情報提供・ホームページ検索が不慣れな方への対応	・🤖 ObotAIのチャットボットを採用・📊 厚生労働省や多くの自治体での採用実績・💾 15万件以上の問合せデータの蓄積と分析
チャットボット	東京都板橋区	東京都	関東地方	GovNext		・行政情報の周知に関する課題・幅広い区民ニーズに合わせた情報配信手段の模索・プッシュ型の情報配信の必要性	・📱 LINEを活用したプッシュ型情報配信が可能・📊 他自治体の成功事例・🔄 内部の整備状況・👥 市民の需要の高まり	情報発信の幅が広がり、区民にとって必要な情報がリアルタイムで届くようになりました。カルーセル配信などの機能を活用し、情報を見やすく、かつ集約して提供できるようになりました。友だち登録者数は想定以上に増加しており、住民サービスの質が向上しました。
チャットボット	大阪府大東市	大阪府	近畿地方	GovNext		・従来の情報発信方法では利用頻度が低く、限られた層にしか情報が届かない・市民全員へ情報を届けるための「利便性」に課題・不要な情報が多いとLINEアカウントがブロックされる問題	・📱 LINEによる自動的な情報受信システム・🎯 セグメント配信による必要な情報のみの選択受信・💰 デジタル田園都市構想の補助金活用・🔧 住民目線での細やかな要望に対応可能な機能開発	市民への情報到達率が大幅に向上し、市民一人ひとりのニーズに応じた情報提供が可能になりました。例えば、子育て中の家庭には子育て関連の情報を、高齢者には高齢者支援の情報を提供できるようになり、市民の生活に密着した情報提供が実現しています。
チャットボット	秋田県秋田市	秋田県	東北地方	GovNext		・情報提供手段が一方通行的・特定情報のプッシュ型提供が不足・双方向性のあるコミュニケーション手段が不足	・👨‍👩‍👧‍👦 子育て情報の効率的な配信を目指したLINE活用・🔧 充実した保守サポート体制・🛠️ 多機能性	予約システムの導入により電話対応が減少し、年間を通じて大きな時間削減となりました。また、24時間申し込み予約が可能となり、予約件数が増加しました。窓口の混雑解消と人員配置の最適化を実現し、市民の利便性や職員の業務効率性が向上しました。
チャットボット	埼玉県埼玉大学	埼玉県	教育機関	ChatPlus	2023年4月	・窓口や電話での問い合わせ対応に職員の時間が多く割かれていた・学生や教員等へのサービス向上が必要・24時間365日、いつでもどこでも疑問に答えるシステムが求められていた	・🤖 AIが活用できる・👍 学生支援課での利用実績がある・🔍 検索ワード入力途中でQAがリアルタイムにサジェストされる機能がある	単純に回答できる問い合わせについてはチャットボットに任せることで、丁寧な対応が必要な質問やデリケートな質問への対応に時間が割けるようになりました。
チャットボット	福岡県北九州市教育委員会	福岡県	九州・沖縄地方	ChatPlus	2023年4月	・教職員の負担増が社会問題化・ICT機器の活用に関する問い合わせへの迅速な対応が必要・ヘルプデスクの回答に時間がかかる問題	・⏱️ 24時間365日対応可能・🚀 スピーディーな回答が可能・🤖 ChatGPTとの連携による回答精度の向上	導入からまだ2ヶ月であり、具体的な数値効果は示されていませんが、Q&Aの学習を継続することで教職員の負担軽減につながると期待されています。また、利用率が上がってきているとの報告があります。
チャットボット	福岡県福岡教育大学	福岡県	教育機関	RICOH Chatbot Service		・在学生や受験生に対する利便性向上と業務効率化・コロナ禍による対面形式によらない在学生への修学支援業務の見直し・大学業務のDX化	・💰 導入費用と月額利用料のランニングコストの低さ・👀 管理や入力の簡易さと視認性の高さ・💻 直感的に操作可能なシステム	問い合わせ対応の減少による業務効率化を実現。学生の疑問がデータとして蓄積され、大学側が想定していない疑問点が視覚化された。また、受験生や保護者の問い合わせの傾向を容易に分析できるようになった。
チャットボット	佛教大学			PKSHA Chatbot		・年間約56,000件を超える膨大な問い合わせへの対応・職員の業務負荷増大と残業時間の長期化・学生サービス向上のための時間確保が困難	・🎯 高い日本語理解力と回答精度・🔧 メンテナンスのしやすさ・🤝 導入に向けた手厚いサポート・📚 ナレッジメーカーによるFAQ作成支援
チャットボット	東京都立教大学	東京都	教育機関	PKSHA Chatbot		・問い合わせ数の急増（2019年度6,600件から2020年度11,000件に倍増）・コロナ禍によるオンライン授業への急遽切り替え・基本的な質問への自動対応の必要性・在宅勤務中心による電話対応の困難	・🔧 機能の発展性と柔軟性・🆕 新機能開発への積極的な取り組み・👥 懇切丁寧なサポート	単純な内容の質問が減少し、無線LAN関連や障害発生時の対応方法に関する問い合わせにタイムリーに対応できるようになった。
チャットボット	立命館大学		近畿地方	PKSHA Chatbot		・コロナ禍による授業のオンライン化に伴う情報共有の課題・FAQサイトの情報量増加による情報の見つけにくさ・電話やメールでの問い合わせ増加による業務負担・学費に関する問い合わせ対応の業務量増加	・🤖 AIを活用した新たな取り組みへのチャレンジ・👀 シンプルで見やすいユーザーインターフェース・🔧 使いやすい管理者側のダッシュボード・🎯 高い回答精度・📚 FAQの効率的な作成を支援するナレッジメーカーの存在・👥 PKSHA社の手厚いサポートと導入事例の共有	導入後1ヶ月で500名近くの利用があり、高い回答精度で回答できているというアンケート結果が出ています。電話やメールによる問い合わせの2割から4割の削減を目指しています。
チャットボット	東京理科大学		関東地方	PKSHA Chatbot	2022年02月	・従来のチャットボットの利用率が低かった・FAQサイトで検索する手間を省く必要があった・問い合わせ対応に追われていた	・🔗 PKSHA FAQとの連携機能・🔄 二重管理の必要がない・⏱️ スピーディな導入が可能	導入1ヶ月で前年比21%の問い合わせ削減を実現。ヘルプデスク担当者の対応件数が減少し、対応の標準化も進んだ。
チャットボット	九州産業大学		九州・沖縄地方	PKSHA Chatbot	2022年7月	・窓口業務の改善が喫緊の課題・定例的な質問への自動回答システムの導入・窓口の問い合わせ工数削減・適切な回答の提供及び24時間対応を可能にする	・🧠 自然言語処理のAI学習能力が高い・🎯 自己解決力の高さ・🛠️ メンテナンス等の管理のしやすさ・💬 対話エンジンの良さ・🏢 多くの企業や大学への導入実績	電話での問い合わせが激減しました。AIチャットボットの導入後1ヶ月間で6,500件の質問があり、自己解決率は7～8割となっています。特に試験時間割発表や大雨による交通機関の乱れの際に、事前にFAQを準備することで、以前は鳴り止まなかった電話がほとんどなくなりました。
チャットボット	京都府教育機関	京都府	近畿地方	PKSHA Chatbot	2023年9月	・入学者数の大幅増加に伴う問い合わせ件数の増加・電話対応による問い合わせ内容の記録が残らない・Webサイトの「よくある質問」から目的の質問を探すのに時間がかかる	・🔍 自然文への高い応答力・💻 管理画面の使いやすさ・🎨 入学希望者向けと在学生向けで細かくデザイン調整可能・📊 ログデータの簡単なエクスポートとBIツールでの活用可能性	リリース直後から問い合わせ数の軽減を体感。出願者数が変わらない状況で昨年よりも問い合わせ件数が減少。メールの問い合わせ件数を2割程度削減することを目標としている。
チャットボット	多摩大学		関東地方	PKSHA Chatbot		・コロナ禍での問い合わせ増加・問い合わせ対応による時間外勤務の増加・学生の自己解決促進・業務効率化と教育DX化の推進	・🎨 学生が飽きないデザイン・🔧 運用面での使いやすさ・✅ 高い正答率（90%近く）・📊 管理画面の分析・解析ツールの充実・💡 業務改善につながる機能	メールでの問い合わせ件数が大幅に削減され、単純な質問が減少しました。AIチャットボット経由での4月の問い合わせ数は約1,850件で、リリース後の満足度は89〜95%を維持しています。メンテナンスにかかる工数も最小限に抑えられています。
チャットボット	西南学院大学		教育機関	PKSHA Chatbot		・社会的なDX化の流れに対応する必要性・事務局のDX化推進・学生支援向上のためのチャットボット導入・窓口対応の削減と学生の利便性向上	・🎯 高い回答精度・🔄 類義語への対応・🖥️ 充実した管理画面・📊 データ収集と分析が可能・🤝 導入に向けての手厚いサポート	導入から2ヶ月程度で学生を知るためのデータが多く集まってきており、今後の業務改善や学生支援に活用できる可能性が高まっています。具体的な数値は示されていませんが、学生がコンスタントに利用しており、一定の評価を得ていると考えられます。
チャットボット	東京東京電機大学	東京	教育機関	PKSHA Chatbot		・コロナ禍で図書館が開館できず、人間型ロボットが使用できなくなった・オンライン授業関連の質問が急増し、メールでの問い合わせ対応が困難になった・24時間対応できる新しい問い合わせ窓口が必要になった	・🧠 AIが学習し、日々回答精度が向上する仕組み・👀 使いやすく、分かりやすい管理画面のUI ・💡 AIチャットボットを改善するためのヒントが得られる機能・🔄 様々な表記の揺らぎを理解し回答できるAI型の特性	チャットボットの利用が月間600件から4,300件に急増し、一問一答で回答できる単純な問い合わせが大幅に減少しました。24時間対応が可能になり、特に夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになりました。
チャットボット	立命館アジア太平洋大学		教育機関	PKSHA Chatbot		・問い合わせメールの増加による業務効率化の必要性・世界中の入学希望者・学生・職員とのコミュニケーション向上・24時間対応可能な環境の整備	・🌐 グローバルな学生募集・入試広報のデジタル化推進・🤖 繰り返し発生する問い合わせの自動応答化・📊 コミュニケーションデータの活用によるマーケティング施策の実施	導入半年で学費関係の問い合わせが約4割減少し、1,600件から1,000件程度に減少しました。自己解決率は86-87%を達成し、メールの送信数も100件以上減少しました。また、担当者が他の業務に充てられる時間が増加し、本当に支援が必要な学生に集中できるようになりました。
チャットボット	京都府京都橘大学	京都府	教育機関	PKSHA Chatbot	2023年4月	・学生からの問い合わせ対応をスムーズに効果的にしたい・学生の利便性向上を目指す・夜間にも質問回答ができるシステムが必要・学生や保護者のニーズを効率的に蓄積する窓口が欲しい	・👥 有人連携機能により、チャットボットが回答できない質問も同じ窓口で対応可能・📊 有人対応の履歴がデータベースとして蓄積され、学生のニーズが可視化できる・🤝 本学の現状を踏まえた提案と長期的な視点でのサポートが期待できる・📱 Teamsとの連携により、学内コミュニケーションとの統合が可能	学生からの問い合わせ数が前年比460％に増加し、学生ニーズのデータ収集が大幅に向上しました。一方で、有人対応の件数は前年の80％に減少し、業務効率化も実現しました。
チャットボット	石川県金沢星稜大学	石川県	教育機関	PKSHA Chatbot		・同じ質問に何度も対応する時間がかかっていた・回答内容に揺らぎが生じ、正確な情報提供に不安があった・問い合わせ対応による残業が発生し、職員の業務負荷が高かった・既存のFAQページは使いづらく、学生の活用が進まなかった	・🏫 他大学への導入実績・💻 学内で利用しているデバイスへの実装のしやすさ・🚀 導入のスピード感・🛠️ 文教向けの定期的なサポート体制	窓口対応が3名体制から1名体制に減少し、メールでの問い合わせが昨年比で約50％削減されました。汎用的な質問はチャットボットで解決できるようになり、職員の業務負荷が軽減されました。
チャットボット	京都府教育機関	京都府	近畿地方	PKSHA Chatbot	2023年3月	・コロナ禍で学生が大学に来られなくなり、オンラインで利用できる相談窓口の設置が急務・学生が必要な情報に行き着きにくい・学生が最新情報をすぐに得られるツールが必要	・🏫 大学での豊富な導入実績（20校ほど）・📚 大学特有のQ&Aに関するノウハウ・🚀 短期間（1ヶ月）でのリリースが可能・💡 多種多様な学生の質問に対応可能（500程度のQ&A）	利用者数が非常に多く、自己解決率も高くなった。学生の行動心理をエビデンスとともに把握できるようになり、大学の事務サービス向上の参考にしやすくなった。
チャットボット	富山県南砺市	富山県	中部地方	Bebot		・インバウンドの満足度向上・ニューノーマル・新たな観光のあり方への対応・世界遺産周辺に滞留する観光者のまちなかへの移動促進・頻度高く変わる情報の多言語での発信	・🌐 多言語での24時間の情報提供(英語・日本語) ・🗺️ 穴場情報の発信による回遊促進・🚶 Google Mapsの連携による、リアルタイムのルート案内・📊 会話型アンケート実装によるニーズの特定・💬 24時間有人チャットサポート(英語・日本語)による満足度向上	チャット履歴の分析により、回遊させるための観光客のニーズ可視化を実現しました。24時間体制の情報提供により利用者の利便性が向上し、地元事業者(宿泊施設や飲食店)への送客が可能になりました。利用者満足度は81.3%、平均質問回数は5.12回となりました。
チャットボット	富山県富山市	富山県	中部地方	Bebot		・訪日客の受入環境充実と満足度向上・新型コロナウイルス感染症の影響によるニューノーマル・新たな観光のあり方への対応・富山駅周辺に滞留する旅行者のまちなかへの移動促進・路面電車の魅力と利用方法の伝達・まちなかの観光施設等の魅力発信	・🌐 多言語での24時間の情報提供・🚃 二次交通の利用方法案内とリアルタイム交通ルート案内・🏙️ 穴場情報の発信による回遊促進・📊 会話型アンケート実装によるニーズの特定・ℹ️ 災害やコロナウイルスに関する流動的な情報の発信	多言語での感染症対策の周知徹底、混雑解消による3密回避の実現、地元事業者への送客、観光客のニーズ可視化を実現しました。満足度は82.04%、利用回数は7,929回に達しました。

🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	KUZEN	NEC the WISE	COTOHA Chat & FAQ	MOBI BOT	OfficeBot	Bebot	ObotAI	GovNext	ChatPlus	RICOH Chatbot Service	PKSHA Chatbot	CAIWA Service Viii	Cognigy	Ladadie	NEC Digital Assistant
特殊対応	LGWAN対応	-	◯	-	-	◯	-	-	◯	-	-	-	-	-	-	-
導入方法	オンプレミス	-	◯	-	-	-	-	-	-	◯	-	-	-	-	◯	◯
導入方法	クラウド	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	-	◯
対応ブラウザ	Google Chrome	-	-	-	-	◯	-	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	-	-
対応ブラウザ	Firefox	-	-	-	-	-	-	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	-	-
対応ブラウザ	Internet Explorer	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	◯	-	-	-
対応ブラウザ	Microsoft Edge	-	-	-	-	-	-	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	-	-
対応PCOS	windows	-	-	-	-	◯	-	◯	-	◯	◯	◯	◯	◯	-	-
対応PCOS	macOS	-	-	-	-	◯	-	◯	-	◯	◯	◯	-	◯	-	-
対応スマホOS	Android	-	-	◯	-	◯	-	-	-	◯	-	◯	-	◯	-	-
対応スマホOS	iOS	-	-	◯	-	◯	-	-	-	◯	-	◯	-	◯	-	-
対応言語	日本語	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯	◯
対応言語	英語	-		◯	-	◯	◯	◯	-	◯	-	◯	-	◯	-	-
対応言語	その他言語	-	-	◯	-	◯	◯	◯	-	◯	-	◯	-	◯	-	-

🔐 セキュリティ

こちらでは、重要なセキュリティの対応状況について確認することができます。
特にISMAPに登録されているかは公共機関において大きなポイントになります。

項目	KUZEN	NEC the WISE	COTOHA Chat & FAQ	MOBI BOT	OfficeBot	Bebot	ObotAI	GovNext	ChatPlus	RICOH Chatbot Service	PKSHA Chatbot	CAIWA Service Viii	Cognigy	Ladadie	NEC Digital Assistant
暗号化対応	◯	◯	-	-	-	-	◯	◯	◯	-	◯	◯	◯	-	-
GDPR	-	◯	-	-	-	-	-	-	-	-	-	◯	◯	-	-
SOC2	-	◯	-	-	-	-	-	-	-	-	-	◯	◯	-	-
ISO 27001認証	◯	◯	-	-	◯	◯	◯	◯	◯	-	◯	◯	◯	◯	-
管理画面へのIP制限	-	-	-	-	◯	-	◯	◯	◯	-	◯	-	-	-	◯
多要素認証	◯	-	-	-	◯	-	-	-	-	-	-	-	◯	-	-
ISMAP	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	◯

オススメ機能

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チャットボットとは

チャットボットの選び方

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