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【自治体に特化】全国の事例からDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を比較！

記事更新日： 2025-02-05

👤 この記事を書いた人

リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体向けの、導入事例に基づいたSaaS比較サービスです。

💡【1分サマリ】 XXの基本情報

デジタル化が進む現代において、官公庁や自治体におけるシステム導入の効率化は急務です。そこで登場するのが、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。本記事では、官公庁・自治体に特化したDAPを比較し、その選び方を解説します。

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）とは

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、組織が新しい技術やシステムを効果的に導入・活用するためのツールです。以下の特徴があります

ユーザーがシステムを直感的に操作できるよう支援
スムーズな導入をサポートする機能を提供
効率的なトレーニングを実現

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の選び方

私たちは、以下2つポイントに注目し、DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を選ぶことをおすすめします。

定量的な導入事例数：多くの導入実績がある製品は、信頼性や安定性が期待できる
定性的な導入内容：他の自治体でどのような課題を解決したかを具体的に確認できる

本記事では、この2つのポイントを基に官公庁・自治体で導入実績があるDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）のみをピックアップし比較しました。ぜひ最後までご覧いただき、最適な製品選びの参考にしてください。

👀 比較サービスの基本情報

こちらでは、サービスの基本情報を確認することができます。
選定する際には、国内サービスなのか海外サービスなのかは要チェックです！

サービス名	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
テックタッチ	テックタッチ株式会社	国内	2018年	134名
Dojoナビ	株式会社テンダ	国内	1995年	387名
KARTE	株式会社プレイド	国内	2011年	296名
BizFront/SmartUI	ＮＴＴテクノクロス株式会社	国内	2017年	1877名

💪 比較サマリ

リコメンドSaaSが調査したサマリー情報を紹介します。
全国の官公庁や自治体での導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです。
※詳細情報は以降セクションで確認できます。

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	セキュリティ
テックタッチ	10件	◯	◯
Dojoナビ	1件	-	◯
KARTE	3件	-	◯
BizFront/SmartUI	1件	-	-

💻 画面イメージ

こちらでは各サービスのデモ動画を確認することができます。
実際の活用イメージを膨らませることができるため、是非ご活用ください。

テックタッチ

Dojoナビ

KARTE

BizFront/SmartUI

✅ 導入事例-サマリー

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	テックタッチ	Dojoナビ	KARTE	BizFront/SmartUI
北海道地方
東北地方
関東地方	・神奈川県横浜市・栃木県宇都宮市		・神奈川県藤沢市	・東京都足立区
中部地方	・静岡県裾野市・静岡県裾野市	・岐阜県美濃加茂市役所
近畿地方	・兵庫県洲本市・兵庫県神戸市		・奈良県奈良市・兵庫県三田市
中国地方
四国地方
九州・沖縄地方
省庁	・経済産業省・農林水産省・デジタル庁
教育機関	・学校法人立命館

✅ 導入事例-詳細

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	経済産業省		省庁	テックタッチ		・行政手続のオンライン化推進・中小規模の申請等件数の行政手続のオンライン化実現・申請者数や問合せ数の増加への対応・行政手続のオンライン申請率向上・行政職員の問合せ対応工数削減	・🎯 申請者が目的とする手続きにスムーズにたどりつける・❌ 申請内容の誤入力削減・⏱️ 入力時間・操作ミスの削減効果が期待できる・🔍 ステップバイステップで操作のガイドを行う・✅ 入力内容のチェックを行う
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	静岡県裾野市	静岡県	中部地方	テックタッチ	2024年	・市役所の窓口が課ごとに分かれており、来庁者にとって目的の窓口がわかりづらい・手続きが窓口ごとに縦割りで対応されている・公式ウェブサイトの情報が網羅的で、必要な情報を見つけづらい・担当課への電話問合せが発生している	・🖥️ オンラインサービスを含む公式ウェブサイト全体の利便性向上が可能・🔍 ウェブサイトの構成を根本的に変更せずに、目的の情報にスムーズにたどり着ける・📱 オンラインサービスへの誘導に活用できる・🚀 既存のWebサイトを有効活用した上でのサービス向上が可能
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	学校法人立命館		教育機関	テックタッチ	2024年夏	・「学園ビジョンR2030」実現に向けた法人改革推進・職員の働き方改革の一環・購買領域でのデジタルツール活用による業務効率化・購買プロセスのペーパーレス化・購買業務の集約およびガバナンス強化	・🖥️ 自動入力機能による操作時間短縮・📊 デジタルガイドによる正確な入力促進と購買ガバナンス強化・👥 システム操作に慣れない職員でもマニュアルなしでスムーズに操作可能
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	農林水産省		省庁	テックタッチ		・統合人事システムの導入後、職員からシステム操作に関する問合せが多数発生・システム操作に迷う、業務マニュアルを確認する、所属部署の担当者に操作方法を聞くなど、職員にとって非効率な時間が発生	・🖥️ デジタルガイド機能による細やかな案内・操作支援が可能・📉 問合せ削減とシステム操作の効率化を実現できる
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	神奈川県横浜市	神奈川県	関東地方	テックタッチ	2023年	・少子高齢化や人口減少による職員確保の難しさと税収減少の見込み・EBPMの強化とデータの統合的管理・活用の必要性・人材情報の多元的管理が課題	・📊 「スキルシート」の入力課題を解決可能・💡 デジタルガイド機能による細やかな案内・操作支援・🔄 職員の入力負荷と人事部門への問合せ対応負荷の軽減
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	兵庫県洲本市	兵庫県	近畿地方	テックタッチ	2023年5月	・市民から「ホームページ上で、行政手続きや行政サービスの情報を見つけづらい」との声・行政手続きのオンライン化の推進・ホームページ上での行政手続の機能強化と利便性向上が必要	・💻 IT知識にバラつきのある市民に対して、細やかな案内・操作支援を提供するデジタルガイド機能・🔧 コーディング知識のない職員でもデジタルガイドを設定・改善可能な、わかりやすいUI
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	静岡県裾野市	静岡県	中部地方	テックタッチ	2022年09月	・自治体DXの加速・電子行政サービスの導入による手続きのオンライン化/電子化の推進・「スマート自治体」「自治体DX」の実現に向けた取り組み強化・システムの利用自体に対する市民の不安感の低減	・🖥️ さまざまなシステムにリアルタイムでナビゲーションを設置可能・👥 システムの操作に不慣れな方でも操作できるイメージを持てる・🏆 日本企業でトップクラスの導入実績がある
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	兵庫県神戸市	兵庫県	近畿地方	テックタッチ	2022年12月	・公式ホームページでの情報発信力や対応力の強化が必要・市民が知りたい情報にたどり着けず、電話問い合わせが増加・問い合わせの効率化が課題・電話応答率が約86%で、約14%の電話は対応しきれずに放棄	・📊 問合せ件数の減少・📚 FAQの認知度向上・🔧 推奨機能の活用率向上	問い合わせ件数が40%削減され、FAQ閲覧率が2.3倍に、機能活用率が1.8倍に向上しました。
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	デジタル庁		省庁	テックタッチ		・政府調達手続に関する一連の業務・情報を提供するポータルサイト「調達ポータル」の運用	・🖥️ Webシステム画面上でナビゲーションを作成・表示可能・🚀 システムの利活用・定着化を促進・👥 ユーザビリティ向上・📞 システム提供者の問い合わせ対応等の業務負荷軽減
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	栃木県宇都宮市	栃木県	関東地方	テックタッチ		・少子・超高齢化社会に対応した「ヒトにやさしい自治体DX」の実現・ITの操作に不安を感じている市民へのサポート・市民がDXの恩恵を最大限に享受できる社会の実現	・🖥️ 既存システムを変更せずに簡単に課題解決が可能・👥 デジタルデバイド対策の強化・🔍 大量な情報の中から最適な情報へ迷わず導くことが可能・💼 庁内システムへの活用による業務効率化の可能性	宇都宮市電子申請共通システムでの実証実験の結果、ひとりあたりの操作時間が約63%削減され、約88%のユーザーが電子申請の心理的ハードルの軽減を実感し、約85%のユーザーがUI改善を実感しました。
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	岐阜県美濃加茂市役所	岐阜県	中部地方	Dojoナビ		・平均3年で部門の異動を行う特性上、業務の引き継ぎに手間取るケースが発生しやすい・業務の引き継ぎをスムーズにする方法が必要	・🏆 市場の評価が高かった・🔒 USBのドングルを利用してライセンス認証を行うスタンドアローン版で、セキュリティ強化を重視した自治体特有の'三層分離'ネットワークでも利用可能	マニュアル作成にかかっていた時間が半分以下に削減されました。また、HTML5形式・DHTML形式で生成する動的なシミュレーションコンテンツは、教育用に最適との評価も得られました。
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	奈良県奈良市	奈良県	近畿地方	KARTE	2022年1月	・市民が素早く知りたい情報を得られる状態を目指す・約12,000ページ分のコンテンツがあり、情報を探しづらい状態・市民の年齢や目的が多様で、個々のニーズを把握できていない・プッシュ型の行政サービスを実現したい	・🔍 ホームページ訪問者の属性や行動から「何を知りたいのか」を分析可能・👤 個人に合わせた情報提供が可能・🔒 個人情報を特定せずに行動分析や施策検証が可能
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	兵庫県三田市	兵庫県	近畿地方	KARTE	2022年7月	・市民の暮らしやニーズの多様化に対応する必要性・行政サービスの利便性向上・オンラインでのアクセス可能な行政サービスの必要性・ホームページでの情報の探しづらさ	・🖥️ オンラインでも対面と同様の丁寧な情報提供が可能・📊 ユーザーの行動データを詳細に分析可能・🎯 個別最適な情報発信が可能	具体的な数値による効果は記載されていませんが、移住検討者のニーズをより深く理解し、適切な情報提供ができるようになりました。また、職員のデジタル活用に対するマインドセットが変化し、市民目線での一貫性のある情報提供の可能性が広がりました。
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	神奈川県藤沢市	神奈川県	関東地方	KARTE	2023年9月	・令和6年度に市公式HPのリニューアルを予定・より高機能なシステムの構築を目指す・誰にとってもより見やすく利用しやすいHPの実現を目指す・HPリニューアルの方針における判断材料として、現行HPの現状評価の把握および分析が必要	・📊 Webアンケートで市民の直接的な声を収集・分析可能・🎯 HPの現状評価に関する市民の声を効果的に収集可能・📈 NPSなどを用いた分析により、市民体験軸のHP改善要素をデータ・ドリブンで導出可能	HPのNPS値が-52.3ポイントであることが判明し、ユーザー属性ごとのロイヤリティの差異や、NPSにネガティブな影響を与える要素が明らかになりました。これにより、HPリニューアルの際に重点的に改善すべき点（関連ページへの導線や検索機能の充実など）が具体的に示唆されました。
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）	東京都足立区	東京都	関東地方	BizFront/SmartUI	2023年11月	・保育施設入所申請の大量処理（4月入所で2,000件以上）・複雑な入力作業と入念なチェックに時間と労力を要する・職員のシステム研修に多くのコストが必要	・🔧 既存の業務システムを改修せずにUIを改善・拡張可能・🧩 専門知識不要で簡単にルールシナリオを作成可能	システム操作に不慣れな職員でもナビゲーションに従って入力ができるようになり、別の職員が一から入力手順をレクチャーする必要がなくなった。また、画面上にマニュアルの内容が直接表示されるようになり、正しく入力できているかの確認がスムーズにできるようになった。

🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	テックタッチ	Dojoナビ	KARTE	BizFront/SmartUI
特殊対応	LGWAN対応	◯	-	-	-
導入方法	オンプレミス	-	◯	-	-
導入方法	クラウド	◯	◯	◯	◯
対応ブラウザ	Google Chrome	◯	◯	◯	◯
対応ブラウザ	Firefox	-	◯	◯	-
対応ブラウザ	Internet Explorer	◯	-	-	◯
対応ブラウザ	Microsoft Edge	◯	◯	◯	◯
対応PCOS	windows	◯	◯	◯	◯
対応PCOS	macOS	◯	-	◯	-
対応スマホOS	Android	-	-	◯	-
対応スマホOS	iOS	-	◯	◯	-
対応言語	日本語	◯	◯	◯	◯
対応言語	英語	◯	◯	◯	-
対応言語	その他言語	◯	◯	◯	-

🔐 セキュリティ

こちらでは、重要なセキュリティの対応状況について確認することができます。
特にISMAPに登録されているかは公共機関において大きなポイントになります。

項目	テックタッチ	Dojoナビ	KARTE	BizFront/SmartUI
暗号化対応	◯	◯	◯	-
GDPR	-	-	-	-
SOC2	-	-	-	-
ISO 27001認証	◯	◯	◯	-
管理画面へのIP制限	◯	◯	◯	-
多要素認証	◯	◯	◯	-
ISMAP	-	-	-	-

オススメ機能

【自治体に特化】全国の事例からDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を比較！

目次

💡【1分サマリ】 XXの基本情報

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）とは

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の選び方

👀 比較サービスの基本情報

💪 比較サマリ

💻 画面イメージ

✅ 導入事例-サマリー

✅ 導入事例-詳細

🌎 対応環境

🔐 セキュリティ

🔎気になる地域のSaaS・DXツールの

導入事例を確認！

【自治体に特化】全国の事例からDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を比較！

目次

💡【1分サマリ】 XXの基本情報

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）とは

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の選び方

👀 比較サービスの基本情報

💪 比較サマリ

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✅ 導入事例-詳細​

🌎 対応環境​

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✅ 導入事例-詳細

🌎 対応環境