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【自治体に特化】全国の事例からコールセンター・CTIシステムを比較！

記事更新日： 2025-07-04

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リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体に特化したSaaS比較サービスです。
特徴として、国内唯一の導入実績を元にしたシステム評価を行っております。

👀 比較対象のサービス

リコメンドSaaSが独自に調査を行い、官公庁・自治体で導入実績がある「コールセンター・CTIシステム」のみをピックアップし比較しました。
導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです！

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
MiiTel Phone	1件	-	株式会社RevComm	国内	2017年	220名
Zendesk	3件	-	株式会社Zendesk	海外	2013年	5450名
INNOVERA-Outbound	1件	-	株式会社プロディライト	国内	2008年	-
MOT/TEL	2件	-	株式会社バルテック	国内	1993年	476名
アルティウスリンク	2件	-	アルティウスリンク株式会社	国内	1996年	約57,000人

🗺️ 【導入地域】どこでどのシステムが導入されているか知ろう！

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	MiiTel Phone	Zendesk	INNOVERA-Outbound	MOT/TEL	アルティウスリンク
北海道地方
東北地方
関東地方	・東京都				・千葉県浦安市
中部地方		・岐阜県恵那市役所・岐阜県恵那市			・新潟県新潟市水道局
近畿地方		・兵庫県神戸市	・大阪府
中国地方
四国地方
九州・沖縄地方				・沖縄県庁
省庁				・特許庁
教育機関

あとからゆっくり見返せる！
官公庁・自治体での導入事例があるサービスに絞った比較表をExcelでご提供！

弊サイトは、全国の官公庁・自治体での導入事例が存在するSaaS製品のみを紹介しております。このページで紹介している運営社情報や事例などをまとめ比較表を無料でご提供しております！システムの検討段階や稟議を作成する際に役立ちますので、今すぐチェックしてみてください👇

✅ 【導入事例サマリ】サービス選定理由や導入効果を知り、最適なサービスを見つけよう！

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

事例確認の参考例

システムに関して何もわからない状態から、伴走し導入成功に導いてくれる企業があることをしれてよかった！

自治体A市

各市の「課題」と「導入効果」を参考にし、サービス選定の基準を整理と目標設定ができたので本当に良かった。

自治体B市

各市の「サービスを採用した理由」がとても参考になった。また、最も導入されている製品がなぜ採用されているかも理解できた。

自治体C市

地方名 :

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
コールセンター・CTIシステム	東京都	東京都	関東地方	MiiTel Phone	2021年11月	・新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話業務の効率化・積極的疫学調査や健康観察等の迅速化	・🎙️ 通話内容のAIによる音声解析と文字起こし・📊 会話内容の可視化と高精度のフィードバック・💻 インターネット電話で即時導入可能	保健所における電話業務の効率化と、新型コロナウイルス感染症陽性患者の迅速な療養支援が実現しました。
コールセンター・CTIシステム	兵庫県神戸市	兵庫県	近畿地方	Zendesk		・市民からの問い合わせ件数が増加・FAQサイトとホームページが別々に存在し、情報が探しにくい・FAQ記事の半分が更新されていない・FAQサイトの活用状況や問題解決率が分析できていない	・🤖 AIとの連携を見据えたツール選定・📞 問い合わせ対応のマルチチャネル化が可能・🔧 他社製品より拡張性に優れたプラットフォーム	問い合わせにつながった要因が見える化され、市民の声を速やかに担当部門にフィードバックできるようになりました。また、AIによる学習効果で検索後の離脱率が減少し、FAQサイトの活用が進んでいます。
コールセンター・CTIシステム	岐阜県恵那市役所	岐阜県	中部地方	Zendesk	2020年	・問い合わせ対応の作業フローが煩雑・庁内での情報共有が困難・過去の問い合わせと回答が一元管理されていない・進捗状況の把握・管理が難しく、対応もれのリスクがあった	・🔄 問い合わせのタスク・進行管理が可能・🤝 情報共有が可能・⏱️ 業務の効率化が可能	問い合わせ対応の迅速化が実現し、対応もれのリスクがほぼなくなりました。過去の対応情報を参考にした一貫した回答が可能になり、市民からの信頼性向上につながりました。また、Slackとの連携により、リアルタイムでの対応が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	岐阜県恵那市	岐阜県	中部地方	Zendesk		・市民の意見や要望、提案をExcelで管理していた・手入力による二度手間が発生・回答までに時間がかかる・進捗管理が難しい・ヌケやモレにつながる・一元管理できない	・🔍 市民からの意見や要望の進捗状況を把握・📊 データの一元管理・⏱️ 回答時間の短縮・👥 課を越えた情報共有	手入力の手間が軽減され、市民からの意見や要望、提案を一元管理できるようになりました。回答までの時間が削減され、課を越えて情報を速やかに共有できるようになりました。また、回答の精度が向上し、リスク管理の観点で先回りした対応が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	大阪府	大阪府	近畿地方	INNOVERA-Outbound		・少子高齢化、人口減少などの社会課題解決のため・企業・大学との幅広い連携やネットワークの構築・きめ細やかな府民サービスの提供と経済活性化	・📱 スマホでも固定電話機と同じように使える・🔄 操作が簡単で直感的・🎙️ 全通話自動録音機能が便利・⏰ 問い合わせ対応可能時間外の自動応答機能が使いやすい・🖥️ オンラインミーティングの大型モニタとして活用可能・✏️ 電子ペンでの操作性が高く、資料作成がスムーズ	参加者からの問い合わせ品質の向上に役立ちました。また、オンラインミーティングの臨場感が向上し、資料共有時の視認性が高まり、非常に円滑な会議運営が可能になりました。
コールセンター・CTIシステム	沖縄県庁	沖縄県	九州・沖縄地方	MOT/TEL	2023年5月	・コロナに関する多種多様な問合せへの対応・専門部署への内線取次や電話のかけ直しが必要・窓口の一本化が必要・電話のクラウド化と業務改善の実施	・🏆 県庁側の独自調査でバルテックのクラウドPBXが市場のベスト3 ・💼 官公庁への豊富な導入実績（静岡県庁や特許庁など）・🤝 現地にバルテックパートナーが存在	電話の業務運用上、必要な部署に簡単に取り次ぐことができるようになり、かけ直しを依頼することがなくなりました。また、クラウド化を実施したことで他の業務にも転用できる可能性を感じました。
コールセンター・CTIシステム	特許庁		省庁	MOT/TEL		・テレワーク環境の整備・職員の通話手段の確保	・🏠 テレワーク実施に適したクラウドPBXの導入・📞 職員の通話手段としてクラウドPBXを利用・🔢 職員宅から指定された番号で発信可能（IVR利用）	2,700人規模のテレワークを実現しました。
コールセンター・CTIシステム	新潟県新潟市水道局	新潟県	中部地方	アルティウスリンク		・緊急時（大寒波到来時）の対応・市民への安心提供・柔軟で高品質なお客さま対応の提供	・🏢 約14年にわたる信頼関係・👥 高品質で柔軟かつプロフェッショナルな対応・🚰 水道局の「顔」としての役割	大寒波到来時にオペレータ増員や延長運営を行い、危機を乗り越えた。
コールセンター・CTIシステム	千葉県浦安市	千葉県	関東地方	アルティウスリンク		・大規模災害に備えたBCP対策が必要・発災時に市民の安全をサポートする体制が求められる	・🏝️ 同時被災しない遠隔地（沖縄県内）にセンターを設置・⏰ 常時備えることでBCP対策に貢献・📞 発災時に迅速に対応可能な体制	大規模災害時の市民の安全をサポートする体制が整備され、浦安市のBCP対策が強化された。
			地方名

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🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	MiiTel Phone	Zendesk	INNOVERA-Outbound	MOT/TEL	アルティウスリンク
特殊対応	LGWAN対応	-	-	-	-	-
導入方法	オンプレミス	-	-	-	-	-
導入方法	クラウド	◯	◯	◯	◯	-
対応ブラウザ	Google Chrome	◯	◯	◯	◯	-
対応ブラウザ	Firefox	-	◯	-	-	-
対応ブラウザ	Internet Explorer	-	-	◯	-	-
対応ブラウザ	Microsoft Edge	-	◯	-	-	-
対応PCOS	windows	◯	◯	◯	◯	-
対応PCOS	macOS	◯	◯	-	◯	-
対応スマホOS	Android	◯	◯	-	◯	-
対応スマホOS	iOS	◯	◯	-	◯	-
対応言語	日本語	◯	◯	◯	◯	-
対応言語	英語	◯	◯	-	◯	-
対応言語	その他言語	◯	◯	-	-	-