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【自治体に特化】全国の事例から問い合わせ管理システムを比較！

記事更新日： 2025-07-04

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リコメンドSaaS編集部

「リコメンドSaaS」は官公庁・自治体に特化したSaaS比較サービスです。
特徴として、国内唯一の導入実績を元にしたシステム評価を行っております。

👀 比較対象のサービス

リコメンドSaaSが独自に調査を行い、官公庁・自治体で導入実績がある「問合せ管理システム」のみをピックアップし比較しました。
導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです！

サービス名	公共への導入実績	LGWAN対応	HPのURL	運営企業名	国内 or 海外	創業年	従業員規模
Zendesk	3件	-		Zendesk Inc.	海外	2007年	5,450人
Service Cloud	3件	◯		株式会社セールスフォース･ジャパン	海外	1999年	-

🗺️ 【導入地域】どこでどのシステムが導入されているか知ろう！

こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！

地方名	Zendesk	Service Cloud
北海道地方		・北海道更別村
東北地方
関東地方
中部地方	・岐阜県恵那市役所
近畿地方	・兵庫県神戸市
中国地方
四国地方
九州・沖縄地方
省庁		・内閣官房・人事院
教育機関	・京都大学

あとからゆっくり見返せる！
官公庁・自治体での導入事例があるサービスに絞った比較表をExcelでご提供！

弊サイトは、全国の官公庁・自治体での導入事例が存在するSaaS製品のみを紹介しております。このページで紹介している運営社情報や事例などをまとめ比較表を無料でご提供しております！システムの検討段階や稟議を作成する際に役立ちますので、今すぐチェックしてみてください👇

✅ 【導入事例サマリ】サービス選定理由や導入効果を知り、最適なサービスを見つけよう！

こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。

事例確認の参考例

システムに関して何もわからない状態から、伴走し導入成功に導いてくれる企業があることをしれてよかった！

自治体A市

各市の「課題」と「導入効果」を参考にし、サービス選定の基準を整理と目標設定ができたので本当に良かった。

自治体B市

各市の「サービスを採用した理由」がとても参考になった。また、最も導入されている製品がなぜ採用されているかも理解できた。

自治体C市

地方名 :

system_type	官公庁 or 地方自治体名	都道府県名	地方名	導入サービス名	導入日	課題や背景	サービスを採用した理由	導入効果
問い合わせ管理システム	兵庫県神戸市	兵庫県	近畿地方	Zendesk		・市民からの問い合わせが増加し続けていた・FAQサイトとホームページが別々に存在し、情報が探しにくかった・FAQ記事の半分が更新されていなかった・FAQサイトの活用状況や問題解決率を分析できていなかった	・🤖 AIとの連携を見据えた拡張性・📞 問い合わせ対応のマルチチャネル化が可能・🔍 FAQ記事の横断検索機能・👍 ユーザー満足度調査機能	問い合わせにつながった要因が見える化され、市民の声を速やかに担当部門にフィードバックできるようになった。AIによる学習効果で検索後の離脱率が減少し、FAQサイトの活用が進んでいる。
問い合わせ管理システム	京都大学	京都府	教育機関	Zendesk	2020年3月	・新型コロナウイルス感染拡大に伴う全授業のオンライン化・問い合わせの急増（1日40-50件から倍以上に増加）・スタッフ増員が困難な状況での対応能力強化の必要性	・🚀 スモールスタートが可能な迅速な導入・👥 多くの企業での導入実績・💻 直感的なUI設計による学習コストの最小化・☁️ クラウドソフトウェアならではの迅速な構築	約1週間という短期間でクオリティの高いカスタマーサポート環境を実現し、全授業のオンライン化という想定外のイベントにスムーズに対応できました。オペレーターの学習コストが大幅に削減され、従来2-3週間かかっていた操作習熟期間が短縮されました。
問い合わせ管理システム	岐阜県恵那市役所	岐阜県	中部地方	Zendesk	2020年	・問い合わせ対応の作業フローが煩雑・庁内での情報共有が難しい・過去の問い合わせと回答が一元管理されていない・進捗状況の把握・管理が困難・対応もれのリスクがあった	・🔄 問い合わせのタスク・進行管理が可能・📊 情報共有が可能・⏱️ 業務効率化が可能	作業の効率化が実現し、迅速な対応が可能になった。対応を見落とす恐れがほぼなくなった。過去の対応情報を参考にして一貫した回答が可能になり、市民からの信頼性向上につながった。リアルタイムでの対応が可能になった。
問い合わせ管理システム	北海道更別村	北海道	北海道地方	Service Cloud		・高齢化と産業人口の減少への対応・行政手続きの電子化による住民の利便性向上・業務効率化の必要性・データに基づく政策立案の実現	・🔧 内製化を見据えたノーコード・ローコードの特性・🛠️ 標準機能が豊富・🔒 強固なセキュリティと柔軟な権限設定・🔄 他システムとの連携のしやすさ	50の行政手続きの電子申請が可能になり、施設予約システムの導入により業務効率が向上しました。将来的には500件の行政手続きすべてを電子申請に切り替える計画です。
問い合わせ管理システム	内閣官房		省庁	Service Cloud	2017年1月	・マイナンバー制度の運用開始・国民の利便性向上、公平・公正な社会の実現、行政の効率化を目指す・オンラインサービス「マイナポータル」の開発・電子申請機能「ぴったりサービス」の追加	・🚀 拡張性と柔軟性が求められるオンラインサービスに適合・⏱️ スピードとサービスデザインの重視・🔄 日々変化するニーズや技術動向に柔軟に対応可能・🌐 さまざまな行政機関や民間企業のサービスを連携可能	行政サービスの標準化が進み、業務効率化とユーザーの利便性向上が期待される。また、APIの整備により、官民オンラインサービス同士の連携によるワンストップサービスの実現と新たなサービスの創出が促進される。
問い合わせ管理システム	人事院		省庁	Service Cloud	2023年11月	・制度照会対応業務の非効率性・情報管理の統一性の欠如・ナレッジ共有の仕組みの不在・各府省との情報連携の困難さ	・🔒 セキュリティ（ISMAPに対応）・⏱️ 開発期間の短さ・💰 ライセンス数による課金体系	照会の受付業務が自動化され瞬時に行えるようになりました。過去の照会記録等の資料を電子化することで、テレワークなど柔軟な働き方への支援につながりました。また、制度照会対応業務の進め方を統一したことで、新任者も迅速に業務に携わることが可能になりました。
			地方名

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🌎 対応環境

こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！

大カテゴリ	カテゴリ	Zendesk	Service Cloud
特殊対応	LGWAN対応	-	◯
導入方法	オンプレミス	-	-
導入方法	クラウド	◯	◯
対応ブラウザ	Google Chrome	◯	◯
対応ブラウザ	Firefox	◯	◯
対応ブラウザ	Internet Explorer	-
対応ブラウザ	Microsoft Edge	◯	◯
対応PCOS	windows	◯	◯
対応PCOS	macOS	◯	◯
対応スマホOS	Android	◯	◯
対応スマホOS	iOS	◯	◯
対応言語	日本語	◯	◯
対応言語	英語	◯	◯
対応言語	その他言語	◯	◯