💡【1分サマリ】 問い合わせ管理システムの基本情報
官公庁や自治体において、住民からの問い合わせ対応は重要な業務の一つです。効率的な管理が求められる中、問い合わせ管理システムの導入が進んでいます。本記事では、官公庁・自治体に特化した問い合わせ管理システムを比較し、その選び方について解説します。
問い合わせ管理システムとは
問い合わせ管理システムは、住民からの問い合わせを一元管理するためのツールです。これにより、職員は迅速かつ正確に対応することが可能になります。
- 問い合わせの受付から解決までをサポート
- 複数のチャネルからの問い合わせを一元管理
- 過去の問い合わせ履歴の検索や分析が可能
問い合わせ管理システムの選び方
私たちは、以下2つポイントに注目し、問い合わせ管理システムを選ぶことをおすすめします。
- 定量的な導入事例数：多くの導入実績がある製品は、信頼性や安定性が期待できる
- 定性的な導入内容：他の自治体でどのような課題を解決したかを具体的に確認できる
本記事では、この2つのポイントを基に官公庁・自治体で導入実績がある問い合わせ管理システムのみをピックアップし比較しました。ぜひ最後までご覧いただき、最適な製品選びの参考にしてください。
💪 比較サマリ
リコメンドSaaSが調査したサマリー情報を紹介します。
全国の官公庁や自治体での導入実績数が豊富なサービスほど、導入に成功しやすいためおすすめです。
※詳細情報は以降セクションで確認できます。
| サービス名 | 公共への導入実績 | 特徴 | LGWAN対応 | セキュリティ | 満足度調査 |
|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 3件 | - | ◯ | ||
| Service Cloud | 3件 | ◯ | ◯ |
💻 画面イメージ
こちらでは各サービスのデモ動画を確認することができます。
実際の活用イメージを膨らませることができるため、是非ご活用ください。
✅ 導入事例-サマリー
こちらでは、どこの官公庁・自治体で導入されているのかを一目で確認することができます。
近隣や利用規模が近い公共機関で利用されているかは要チェックです！
| 地方名 | Zendesk | Service Cloud |
|---|---|---|
| 北海道地方 | ・北海道更別村 | |
| 東北地方 | ||
| 関東地方 | ||
| 中部地方 | ・岐阜県恵那市役所 | |
| 近畿地方 | ・兵庫県神戸市 | |
| 中国地方 | ||
| 四国地方 | ||
| 九州・沖縄地方 | ||
| 省庁 | ・内閣官房 ・人事院 | |
| 教育機関 | ・京都府京都大学 |
✅ 導入事例-詳細
こちらでは、導入事例の背景や効果をわかりやすく要約された情報を確認できます。
今回導入する目的や狙っている効果に近い事例がないか探し、参考にしましょう。
🌎 対応環境
こちらでは、各サービスが対応している環境について確認することができます。
今回活用する環境で利用できるかは要チェックです！
| 大カテゴリ | カテゴリ | Zendesk | Service Cloud |
|---|---|---|---|
| 特殊対応 | LGWAN対応 | - | ◯ |
| 導入方法 | オンプレミス | - | - |
| 導入方法 | クラウド | ◯ | ◯ |
| 対応ブラウザ | Google Chrome | ◯ | ◯ |
| 対応ブラウザ | Firefox | ◯ | ◯ |
| 対応ブラウザ | Internet Explorer | - | |
| 対応ブラウザ | Microsoft Edge | ◯ | ◯ |
| 対応PCOS | windows | ◯ | ◯ |
| 対応PCOS | macOS | ◯ | ◯ |
| 対応スマホOS | Android | ◯ | ◯ |
| 対応スマホOS | iOS | ◯ | ◯ |
| 対応言語 | 日本語 | ◯ | ◯ |
| 対応言語 | 英語 | ◯ | ◯ |
| 対応言語 | その他言語 | ◯ | ◯ |
🔐 セキュリティ
こちらでは、重要なセキュリティの対応状況について確認することができます。
特にISMAPに登録されているかは公共機関において大きなポイントになります。
| 項目 | Zendesk | Service Cloud |
|---|---|---|
| 暗号化対応 | ◯ | ◯ |
| GDPR | ◯ | ◯ |
| SOC2 | ◯ | ◯ |
| ISO 27001認証 | ◯ | ◯ |
| 管理画面へのIP制限 | ◯ | ◯ |
| 多要素認証 | ◯ | ◯ |
| ISMAP | ◯ | ◯ |
