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AIの活用事例を探す
AIの種類や使われる業務、組織の特徴から、知りたい活用事例を探せます。Public Sector Voices
公共団体におけるAI活用事例
A市教育委員会
- 業務
- 不登校・いじめの早期発見
- AI製品ジャンル
- AI学習ドリル・個別最適化
児童生徒の学習ログをAIで分析し、不登校などの兆候を教員が早めに確認できるようになった。
B市DX推進担当
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- 庁内RAG・文書検索AI
庁内文書を参照する生成AIを使い、挨拶文や要約などの下書きを短時間で作成できた。
C市市民窓口担当
- 業務
- 外国人住民への多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
窓口でAI通訳と音声筆談を使い、外国人住民や聴覚障がい者へその場で案内できるようになった。
D村議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声の文字起こしをAIで自動化し、職員は確認と修正を中心に議事録を作成できるようになった。
E町議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
長時間の会議音声をAIで文字に変換し、議事録の初稿を作るまでの時間を短くできた。
F市税務課
- 業務
- 申告書・届出の受付・読取
- AI製品ジャンル
- 紙の読み取りAI（AI-OCR）
給与支払報告書をAI-OCRで読み取り、繁忙期の入力作業を少人数でも処理できるようになった。
G市会議担当部署
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
専門用語の多い会議をAIで文字起こしし、議事録作成にかかる時間を短縮できた。
H市全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声を全庁共通のAIで文字起こしし、各部署の議事録作成の手間を減らすことができた。
I市情報政策課
- 業務
- 申告書・届出の受付・読取
- AI製品ジャンル
- 紙の読み取りAI（AI-OCR）
紙で届く申請書をAI-OCRで読み取り、受付内容を入力する作業を自動化できた。
J市多文化共生担当
- 業務
- 外国人住民への多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
窓口でAI翻訳を使い、多言語の相談にも職員が直接対応できるようになった。
K市総務課
- 業務
- 住民問い合わせへの自動回答
- AI製品ジャンル
- AI電話対応
代表電話の一次対応をAIに任せ、問い合わせを内容に応じて担当部署へ振り分けられるようになった。
L市水道局水道局
- 業務
- 水道管路の劣化予測・漏水検知
- AI製品ジャンル
- 水道管の劣化予測AI
水圧データをAIで分析し、水道設備の故障につながる兆候を早めに把握できるようになった。
M観光協会観光案内担当
- 業務
- 観光情報の発信・インバウンド対応
- AI製品ジャンル
- AI受付ロボット・案内
観光案内の電話を多言語AIアバターが受け、営業時間外の問い合わせにも対応できた。
N市DX推進担当
- 業務
- 庁舎案内・外国人住民対応
- AI製品ジャンル
- AI受付ロボット・案内
庁舎の入口で多言語AIアバターが案内し、職員へ取り次ぐまでの対応を自動化できた。
O町議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
録音した会議をAIで文字起こしし、委託先との校正作業を減らして早く共有できるようになった。
P町議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
委員会音声を庁内環境のAIで文字起こしし、これまで作れなかった議事録を公開できるようになった。
Q区情報政策課
- 業務
- 保育所の入所選考
- AI製品ジャンル
- 紙の読み取りAI（AI-OCR）
保育所申請書をAI-OCRで読み取り、申請内容を業務システムへ入力する作業を自動化できた。
R市DX推進担当
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
各部署から集まる会議音声をAIで文字起こしし、議事録作成を庁内で支援できるようになった。
S市DX推進担当
- 業務
- 申請書・届出書のデータ入力
- AI製品ジャンル
- 紙の読み取りAI（AI-OCR）
紙の医療費助成申請をAI-OCRとRPAで処理し、読み取りから入力までを自動化できた。
T区道路管理課
- 業務
- 道路・橋梁の点検・補修
- AI製品ジャンル
- 橋・トンネルの点検AI
橋の撮影画像をAIで解析し、職員が現地で詳しく確認する箇所を絞り込めるようになった。
U県庁広報広聴課
- 業務
- 庁舎案内・来庁者受付
- AI製品ジャンル
- AI受付・遠隔案内
庁舎の受付を遠隔案内につなぎ、担当者が不在でも来庁者へ対応できるようになった。
V町全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声をAIで文字起こしし、職員が内容の確認と編集から作業を始められるようになった。
W区全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
録音した会議をAIで文字に変換し、業務時間内に議事録を仕上げやすくなった。
X町全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議の録音から文字起こしまでをAIで自動化し、議事録作成の手間を減らすことができた。
Y県庁全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
複数部署でAI議事録を共通利用し、会議後の文字起こしを短時間で行えるようになった。
Z市議会議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
議会の音声をAIで文字起こしし、外部委託に頼らず庁内で会議録を作成できた。
AA市情報政策課
- 業務
- 外国人住民への多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
窓口の会話をAIで翻訳して画面に表示し、外国人住民へその場で説明できるようになった。
AB市多文化共生担当
- 業務
- 外国人住民への多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
各窓口へAI翻訳端末を配置し、通訳者がいない言語でも案内できるようになった。
AC市DX推進担当
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声の文字起こしをAIに任せ、議事録作成と字幕表示の両方に活用できた。
AD市議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
議会の録音をAIで文字起こしし、会議録を公開するまでの期間を短くできた。
AE市DX推進担当
- 業務
- 庁舎案内・来庁者受付
- AI製品ジャンル
- AI受付ロボット・案内
庁舎の総合案内を遠隔操作できるアバターが担い、少人数でも受付を運用できるようになった。
AF市行政改革担当・情報政策課
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
全庁の会議音声をAIで文字起こしし、各部署が議事録の編集から作業を始められるようになった。
AG市DX推進担当
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
各部署の会議音声をAIで文字に変換し、隙間時間に行っていた手作業を減らすことができた。
AH市水道局水道局
- 業務
- 水道管路の劣化予測・漏水検知
- AI製品ジャンル
- 水道管の劣化予測AI
配水管の状態をAIで分析し、漏水や破損の可能性が高い場所から調査できるようになった。
AJ市DX推進担当
- 業務
- ファイル共有・ナレッジ蓄積
- AI製品ジャンル
- 庁内RAG・文書検索AI
庁内のファイルサーバーを横断検索し、必要な資料を部署をまたいで探せるようになった。
AK市市民課
- 業務
- 住民問い合わせへの自動回答
- AI製品ジャンル
- AI電話対応
市民課への電話をAIが一次受けし、定型的な問い合わせを電話内で完結できるようになった。
AL県出先機関農林振興担当
- 業務
- 農作物の病害虫検知・防除
- AI製品ジャンル
- 農業AI・画像解析
農作物の画像をAIで分析して病害虫を早期に検知し、必要な場所だけに農薬を散布できるようになった。
AM市DX推進担当
- 業務
- 生成AIの庁内活用
- AI製品ジャンル
- 庁内向けAIチャットボット
職員向け生成AIを庁内で使い、文章の作成や要約の下書きを短時間で準備できるようになった。
AN町全庁
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
ネットワークにつながない音声認識AIを使い、機密性の高い会議の文字起こしを庁内で完結できた。
AO市DX推進担当
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声を音声認識AIで処理し、庁内のさまざまな部署で議事録作成に共通利用できるようになった。
AP市選挙管理担当
- 業務
- 選挙関連の庁内問い合わせ対応
- AI製品ジャンル
- 庁内RAG・文書検索AI
選挙に関する規程や過去資料をRAGで検索し、根拠を確認しながら問い合わせへ回答できるようになった。
AQ市情報政策課
- 業務
- 会議の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
会議音声をAIで文字起こしし、各部署が議事録の確認と修正を短時間で進められるようになった。
AR市子育て・保育担当
- 業務
- 保育所の入所選考
- AI製品ジャンル
- 紙の読み取りAI（AI-OCR）
紙で届く保育所申請をAI-OCRで読み取り、受付簿へ入力する作業を自動化できた。
AS市教育委員会
- 業務
- 学校現場の多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
学校の保護者対応にAI通訳を使い、通訳者の手配を待たずに多言語で案内できるようになった。
AT区障がい福祉課
- 業務
- 聴覚障がい者への窓口対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
窓口から遠隔手話通訳へ接続し、手話相談員が不在でも聴覚障がい者に対応できるようになった。
AU市観光担当
- 業務
- 観光問い合わせへの自動回答
- AI製品ジャンル
- AI電話対応
観光に関する電話をAIが受け、イベント期間中に増える定型的な問い合わせへ自動回答できるようになった。
AV市議会議会事務局
- 業務
- 議会の会議録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
委員会音声をAIで文字起こし・要約し、議事録のたたき台を短時間で作成できるようになった。
AW市多文化共生担当
- 業務
- 外国人住民への多言語対応
- AI製品ジャンル
- AI翻訳・多言語対応
窓口で機械通訳とビデオ通訳を使い分け、通訳者が常駐していなくても対応できるようになった。
AX市食品衛生課
- 業務
- ファイル共有・ナレッジ蓄積
- AI製品ジャンル
- 庁内RAG・文書検索AI
庁内に蓄積された食品衛生の資料をAIで横断検索し、必要な文書を短時間で確認できるようになった。
AY市審査会事務局
- 業務
- 審査会の議事録作成
- AI製品ジャンル
- AI議事録・文字起こし
審査会の発言をAIで話者ごとに文字起こしし、議事録の確認と編集を効率よく進められるようになった。
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AI特集ページでわかること！
自治体・公共団体のAI活用を、調査レポートと、評価・改善や制度を読み解く実践記事から確認できます。12
自治体AIの導入先と使われ方がわかる
AIがどの自治体で導入され、どの部署・業務で使われているのか。扱う文書やデータ、職員の作業のどこにAIが入っているのか、効果まで確認できます。
精度向上と評価方法を知る
正解データ、テスト質問、誤回答、未回答、利用ログをもとに、AIの精度をどう測り、どう改善していくかを学べます。
業務と部署どの業務で使われているかを整理
文書とデータAIが扱う対象と職員の作業を見る
精度と効果評価方法と改善の進め方を学ぶ
最新AI知識RAGやGraphRAGをやさしく理解
Public AI Snapshot
数字で見る公共AI
総務省の調査と、リコメンドSaaSが76テーマに分けて調査した自治体事例から、公共AIの広がりを数字で整理しました。01 / 導入の広がり
大規模自治体では、生成AI導入が約9割へ
都道府県と指定都市では導入が先行する一方、その他市区町村では導入済みが約3割。自治体規模による差が見えます。
90.0%指定都市の導入率
指定都市90.0%実証・導入予定を含む 100%
都道府県87.2%実証・導入予定を含む 100%
その他市区町村29.9%実証・導入予定を含む 51%
02 / 活用の向き
庁内と住民向けでは、
上位ジャンルが違う
職員の仕事を支えるAIと、住民との接点を支えるAI。公開事例を分けて見ると、活用の重心が変わります。
庁内向け TOP5
職員の作成・検索・問い合わせを支えるAI
- 01生成AIの庁内活用79件
- 02AI議事録・文字起こし63件
- 03庁内向けAIチャットボット61件
- 04紙の読み取りAI（AI-OCR）48件
- 05庁内RAG・文書検索AI45件
住民向け TOP5
問い合わせや庁舎利用など接点を支えるAI
- 01住民向けAIチャットボット44件
- 02AI受付ロボット・案内39件
- 03混雑状況の見える化21件
- 04AI電話対応18件
- 05AI翻訳・多言語対応18件
244件RAGによるカスタマイズ
03 / RAGの中身
RAGは「普段使う文書」から始まっている
参照先の上位には、マニュアルや会議録、計画、法令、FAQ集が並びました。AI専用の資料ではなく、日常業務で蓄積してきた文書が中心です。
- 01マニュアル139件
- 02議会会議録132件
- 03計画104件
- 04法令99件
- 05FAQ集89件
04 / 使うためのルール
導入段階が進むほど、利用方針の策定率も高い
本格利用へ進むほど、入力してよい情報や回答確認の方法を定める団体が増えています。
STEP 1導入検討中19.0%
STEP 2実証実験中45.0%
STEP 3導入済み82.7%
※ 独自集計の件数は各ジャンルの調査レポートで確認した母集団です。同じ事例を複数テーマで扱う場合があるため、ランキングの件数は合算していません。
政府・制度
法改正・制度・政府のアレコレ
法改正や制度、総務省のガイドラインなど、自治体のAI活用に関わる政府情報を読み解きます。
Editor's Picks
迷ったら、まずこの3本から
自治体AIの全体像、庁内での使われ方、住民との接点をつかめる3本を選びました。
01全庁で使うAIの全体像を知りたい
全庁相談・照会AI
全庁基盤、部局での利用、運用の責任範囲までを俯瞰できます。公開準備中
02庁内文書での具体的な使い方を知りたい
庁内RAG・文書検索AI
RAG（庁内文書を根拠に探し、答える仕組み）が、文書登録から検索、回答、人による確認までどう使われるかがわかります。レポートを読む
03住民対応での使い方を知りたい
住民問い合わせAI
問い合わせの入口ごとに、AIが担う役割と職員へつなぐ場面を比較できます。レポートを読むAbout The Research
AI特集について、よくある疑問
調査対象、件数の数え方、情報の更新方法をまとめています。どのような情報を調査していますか？
自治体、官公庁、事業者が公開した導入事例、実証結果、調達資料、公的調査を対象にしています。個人ブログや、元の情報を確認できない転載は根拠にしていません。
事例件数は、自治体の数と同じですか？
同じ自治体でも用途が異なれば、用途ごとに別の事例として整理しています。一つの事例を複数テーマのレポートで扱う場合もあるため、各ランキングの件数は単純に合算できません。
実証実験と本格導入は区別していますか？
公開情報で確認できる範囲で、検討、実証、導入、運用を区別しています。公開後に状態が変わる場合もあるため、各レポートに掲載した出典から最新の公開情報もあわせてご確認ください。
生成AI以外のAIも含まれますか？
生成AIだけでなく、AI-OCR、画像認識、需要予測、音声認識など、自治体業務でAIとして導入・実証されたものを扱います。RPAや一般的なICTは、AIと組み合わさる工程を説明する場合に区別して記載します。
掲載内容の修正や情報提供はできますか？
現時点では、掲載内容の修正・情報提供を受け付ける専用窓口はありません。受付を開始した時点で、このページに案内を掲載します。公開情報の更新を確認できた場合は、内容を再確認して反映します。